Gedanken, Erkenntnisse und Tipps rund um Kommunikation

Wenn nicht jetzt, wann dann?

Tue, 23 Sep 2025 11:11:11 GMT

Tausend ungesagte Worte – wenn nicht jetzt, wann dann?

Dieser Post ist keine Buchempfehlung sondern eine Ermutigung zum Reden.

Ein Zufallskauf an der Tankstelle auf dem Weg in den Sommerurlaub. Ich wollte einfach eintauchen und abschalten. Doch manchmal sind es genau diese Geschichten, die einen nicht entspannen, sondern tief bewegen. Weil sie etwas in uns zum Klingen bringen.

Millie, die Protagonistin im Roman hat ihr ganzes Leben lang geschwiegen. Sie wollte niemanden verletzen und vor allem selbst nicht verletzt werden. Ihre Gedanken und Gefühle hat sie nie geteilt, sondern still gesammelt. Und irgendwann schrieb sie Mails. Sehr ehrliche Mails.

An Freund:innen, Kolleg:innen, Vorgesetzte. Von Vorwürfen bis Liebeserklärungen war alles dabei. Aber sie schickte sie nie ab. Bis ein technischer Fehler dafür sorgte, dass alle Nachrichten auf einen Schlag versendet wurden.

Was das mit mir zu tun hat

Ich widme mein Berufsleben der Verständigung zwischen Menschen. Und ich erlebe in meiner Arbeit täglich, wie viel Schmerz, wie viele Missverständnisse und Konflikte entstehen, weil Dinge nicht gesagt werden. Oder weil sie unreflektiert, unkontrolliert oder unklar irgendwann rausplatzen. Ich nenne das „Gefühlsunfälle". Die kenne ich auch aus meinen eigenen ersten Berufsjahren.

In meinem Roman bricht durch das Versenden der Mails erstmal Chaos aus. Klar. Aber in diesem Chaos liegt eine Chance: Denn aus der Ehrlichkeit entsteht Klarheit. Und Klarheit schafft Ordnung – innerlich wie zwischenmenschlich. So erlebe ich das auch in der Arbeit mit Teams.

Die Wirkung und Potential von Ungesagtem

Ich weiß, dass viele Menschen in ihrem Leben Erfahrungen gemacht haben, die sie vorsichtig gemacht haben. Die Angst, verletzt zu werden ist real und sie hat ihre Gründe.

Ich weiß auch, dass es gerade in der Arbeitswelt viele Strukturen und Verhaltensweisen gibt, die wenig Raum und nicht genügend Sicherheit für Offenheit geben. Und doch erlebe ich, dass die Kosten des Schweigens oft höher sind als das Risiko, sich mitzuteilen.

Denn was wir verschweigen, verschwindet nicht. Es bindet Energie.

In der Anpassung. Im inneren Rückzug. Im Groll. Und nicht zuletzt im Körper. Unausgesprochenes hat eine Wirkung. 95 % aller Informationen werden emotional und unbewusst verarbeitet. Das bedeutet, wir reagieren emotional ohne es zu merken.

Gleichzeitig erlebe ich, wieviel Potential im Ungesagten liegt, wenn es dann in Worte kommt! Wenn Menschen beginnen, sich echt, klar und konstruktiv mitzuteilen, dann wird Entwicklung möglich. Energie wird frei, Verbindung entsteht, Konflikte werden geklärt, Ideen können wachsen und Missstände aufgedeckt und verändert werden.

Was ich tue – und warum das wirkt

Ich begleite Teams und Einzelpersonen in genau diesen Prozessen. Ich gebe Raum, halte Struktur, übersetze Vorwürfe in Bedürfnisse, sichere Grenzen und begleite durch schwierige Gespräche.

Weil Veränderung nicht an einem Tag passiert, begleite ich Teams über längere Zeiträume. So kann ich beobachten, wie sich das Team und die einzelnen Personen darin entwickeln. Zusammenarbeit ist kein Liebesroman, aber sie kann durchaus ehrlich, verbindlich und lebendig sein.

In meinen Seminaren üben wir „Brücken bauen“ zu anderen Menschen. Dazu gehört klassisch das Fragenstellen und Zuhören. Genauso wichtig finde ich aber das aufrichtige Mitteilen. Auch und gerade wenn es um Gefühle geht, denn Gefühle verbinden.

Gemeinsame Freude oder Stolz über ein gelungenes Projekt.

Ein gemeinsamer Moment des Genusses mit einem Kaffee, verbunden mit einem ehrlichen Gespräch.

Aber auch:

Frust über ein stockendes Projekt.

Irritation über ein unklares Briefing.

Enttäuschung über fehlende Wertschätzung (bevor jemand kündigt).

Der Schmerz über unerfüllte Bedürfnisse.

Wenn Worte Brücken sind, ist Schweigen oft eine Mauer

Ich glaube: Wenn wir mehr Worte hätten, gäbe es weniger Gewalt – im Kleinen wie im Großen.

Lasst uns die Dinge besprechbar machen. Lasst uns ehrlich sein, miteinander sprechen, einander wirklich sehen.

Wenn du spürst, dass du etwas mit dir herumträgst, das gesagt werden will, du aber noch nicht weißt wie: Dann könnte ein GFK-Seminar ein guter Anfang sein.

Dort üben wir in sicherem Rahmen, was so viele von uns nie gelernt haben:

Was ist in mir los – und was brauche ich?
Was ist in dir los – und was brauchst du?
Und was machen wir jetzt damit?

Wenn nicht jetzt, wann dann?

Viele von uns schleppen unausgesprochene Gedanken und Gefühle mit sich herum.
Manche davon wiegen schwer. Andere sind vielleicht klein, aber trotzdem bedeutsam.

Was würde passieren, wenn du anfängst, darüber zu sprechen?
Was würde leichter? Was würde klarer?
Was würde möglich werden? Für dich, für dein Team, für eure Zusammenarbeit?

Oft beginnt Veränderung mit einem einzigen Gespräch und auch im echten Leben, ist – wie in meinem Roman – ein Happy End möglich.

Oder wie Marshall Rosenberg es formuliert hat:

„Die Gewaltfreie Kommunikation ist keine „weichgespülte-wir-haben-uns-alle-lieb-Sprache, sondern ein fairer, offener und ehrlicher Austausch, der meistens von den Beteiligten wesentlich mehr Mut und Klarheit erfordert, als sie vorher geahnt haben.

In der GFK sind wir nicht nett, sondern echt. Und das ist manchmal sehr herausfordernd.“

Ich beziehe mich auf das Buch. Tausend ungesagte Worte von Lia Louis.

Zusammenarbeit verbessern mit GFK und KI

Wed, 13 Aug 2025 12:20:19 GMT

6 Prompts zur „Selbst"klärung mit KI-Unterstützung

Das Wichtigste vorab:

Keine KI kann menschlichen Kontakt ersetzen!

Aber: Sie kann helfen, diesen Kontakt leichter und konstruktiver zu machen, damit wir es leichter miteinander haben.

Kurz zur GFK:

Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Marshall Rosenberg ist ein Ansatz, der hilft, ehrlich und klar zu sagen, was einem wichtig ist – ohne den anderen anzugreifen – und gleichzeitig offen zu hören, was der andere braucht, um so gemeinsam Lösungen finden zu können.

Warum vorgefertigte Formulierungen selten helfen

In meinen Seminaren werde ich oft nach Listen mit fertigen Formulierungen gefragt. Neulich wollte jemand sogar, dass ich meine Stimme für bestimmte Kundenanrufe aufzeichne.

Natürlich kann man Sätze wie Vokabeln auswendig lernen. Aber: So unterschiedlich wie wir Menschen sind, so sehr variieren auch die Situationen. Und das genau der Satz in dem Moment passt, halte ich für unwahrscheinlich.

Und selbst wenn, im entscheidenden Moment erinnern sich die wenigsten daran. Besonders dann, wenn’s heikel wird. Dein Nervensystem, deine Erfahrungen, deine Bewertungen, dein Schlaf letzte Nacht, dein Bedürfnishaushalt - kurz dein innerer Zustand - all das spielt mit.

Je besser du dich selbst verstehst, desto klarer kannst du kommunizieren

Mein Tipp: Übe GFK in ruhigen Phasen. So bekommst du Routine, findest eigene Formulierungen, die zu dir passen, wirst innerlich immer klarer und kannst auch in turbulenten Situationen darauf zurückgreifen.

Wenn du mitteilen willst, was in dir los ist, setzt das voraus, dass du weißt was in dir los ist. Wenn wir Bedürfnisse nicht mitteilen, bleiben sie auf Dauer häufig auf der Strecke und bringen unangenehme Gefühle wie Frust, Wut, Lustlosigkeit oder sogar körperliche Symptome mit sich.

Früher Zettel - heute KI

Als ich vor 13 Jahren mit GFK anfing, hatte ich immer einen kleinen Block und Gefühls- und Bedürfnislisten dabei. Heute kann zum Beispiel ChatGPT helfen, Situationen zu entknoten. Jederzeit und ohne Hemmungen mit einem strukturierten Denkprozess.

Mein Selbsttest mit ChatGPT:

Was gut funktioniert hat:

✔ Ich wurde innerlich klarer

✔ ChatGpt hat meine Gefühle und die dazugehörigen Bedürfnis sehr treffend erkannt

✔ Ich hatte den Eindruck, verstanden zu werden

Was mir nicht so gefallen hat:

❌ die Vorschläge für einen Gesprächsleitfaden fand ich nicht alltagstauglich

❌ Die Formulierungen klangen hölzern und schematisch und hätten mich als Gesprächspartner genervt

❌ Die KI bezog sich zunächst ausschließlich auf die 4-Schritte-Struktur. Haltung, und Beziehung musste ich aktiv einfordern

Mein Fazit:

Wenn kein Empathie-Buddy für ein Gespräch verfügbar ist, kann ChatGpt helfen, Klarheit zu finden und gut vorbereitet in ein Gespräch zu gehen.

Wichtig: Prüfe jederzeit kritisch, ob das, was dir vorgeschlagen wird, zu dir passt! Auch das ist eine tolle Übung: Achte auf deine inneren Reaktionen und nimm sie ernst. Ich habe öfter Widerstand gespürt und genau das ausgesprochen. So sind wir gemeinsam zu guten Ergebnissen gekommen.

Meine 6 Prompts für GFK-Training mit ChatGPT

1. Einstieg / Rollenklärung

Du bist Experte für Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Marshall Rosenberg. Dein Ziel ist, mir zu helfen, eine konkrete Situation mit einer Person empathisch zu klären und – falls sinnvoll – ein Gespräch mit Hilfe der GFK vorzubereiten.
Gehe mit mir empathisch Schritt für Schritt vor.
Ich gebe dir jeweils nur eine Anweisung, bitte warte, bis ich diese gegeben habe, bevor du weitermachst.
Bist du mit dem Konzept der GFK vertraut?

2. Absicht klären

Hilf mir zunächst, meine Absicht zu klären.

3. Beobachtung herausarbeiten

Ich beschreibe dir jetzt die Situation, um die es geht. Hilf mir, meine Gedanken, Bewertungen und Interpretationen von der wertfreien Beobachtung zu trennen.
Formuliere die Beobachtung so, dass sie ausschließlich auf wahrnehmbaren Fakten basiert (wie auf einem Videoband).

4. Gefühle klären

Hilf mir, meine Gedanken in echte Gefühle zu übersetzen. Was glaubst du, wie ich mich fühle?
Achte darauf, nur echte Gefühle zu nennen und keine Pseudogefühle oder versteckten Bewertungen.

5. Bedürfnisse ableiten

Hilf mir herauszufinden, auf welche Bedürfnisse diese Gefühle hinweisen.
Nenne nur universelle menschliche Bedürfnisse (z. B. Sicherheit, Wertschätzung, Klarheit), keine Strategien.

6. Nächsten Schritt entwickeln

Die GFK-Bitte ist nicht immer an eine andere Person gerichtet. Hilf mir herauszufinden, was in dieser Situation – basierend auf meiner Absicht, meinen Gefühlen und Bedürfnissen – ein guter nächster Schritt sein könnte.

7. Kontext für Gefühle im Gespräch prüfen

Falls du einen Gesprächsleitfaden vorschlägst: Prüfe bitte, ob es in diesem Kontext angebracht ist, meine Gefühle zu äußern, und wenn ja, in welcher Form sie knapp und sachbezogen formuliert werden können.

Welche nervige oder belastende Situation würdest du gerne angehen? Probiere es doch gleich mal aus! Und danach wieder mit Menschen reden!

Was tun gegen Flurfunk, Klatsch und Tratsch? Teil 3: Konstruktives Schimpfen

Mon, 28 Jul 2025 18:31:55 GMT

Wer weg guckt macht mit! Mit Gewaltfreier Kommunikation Haltung zeigen

Klatsch in der Teeküche, unterschwellige Kritik an Kolleg:innen oder Ärger über Vorgesetzte sind Teil des beruflichen Alltags. Im Rahmen meiner Auftragsklärung mit Teams höre ich fast jedes Mal „Bei uns wird so viel hintenrum geredet“. Offenbar ist das weit verbreitet, doch nicht alle fühlen sich damit wohl.

Ganz im Gegenteil, denn

wahrscheinlich wird auch über mich gesprochen, sobald ich nicht im Raum bin
Ich werde inhaltlich von meiner Arbeit abgehalten – und emotional mit Frust, Druck und Negativität konfrontiert
Und das meist ohne gefragt worden zu sein

So geraten wir oft ungewollt in diese Dynamik. Manchmal aus Höflichkeit, manchmal aus Unsicherheit oder um Harmonie und Zugehörigkeit nicht zu gefährden.

Die Frage ist: Wie kann ich damit umgehen, ohne mich selbst zu verlieren und idealerweise trotzdem in Verbindung zu bleiben.

Ihr ahnt es sicher schon: Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) bietet dafür konkrete und alltagstaugliche Ansätze. Sie hilft, auch in herausfordernden Situationen empathisch, klar und handlungsfähig zu bleiben. Und ganz ehrlich: Mitten im Tratsch zu landen ist genau das: Eine echte Herausforderung.

Was tun, wenn getratscht und gelästert wird?

Zwei Kolleg:innen empören sich über eine andere Person, ein Ereignis oder eine Entscheidung im Unternehmen. Noch bevor du dich versiehst, bist du Teil des Gesprächs und stehst vor einer Entscheidung: Mitmachen, schweigen oder Haltung zeigen?

Die Perspektive der GFK:

GFK lädt dich ein, nicht automatisch in die gewohnte Dynamik einzusteigen, sondern kurz innezuhalten – und erst einmal bei dir selbst anzukommen:

Was passiert gerade in mir? Was brauche ich?

Vielleicht ist es der Wunsch nach Respekt, Klarheit oder Zugehörigkeit. Unangenehme

Gefühle sind oft Hinweise auf unerfüllte Bedürfnisse. Fühlst du dich überfordert, genervt,

vielleicht auch unsicher, wie du reagieren sollst?

GFK lässt sich in Kurzform so zusammenfassen:

Was ist in mir los und was brauche ich? Was ist in dir los und was brauchst du? Und was machen wir jetzt damit? Was könnte ein nächster Schritt sein? Also:

Was könnte beim Gegenüber los sein?
Oft drücken Menschen ihre Unsicherheiten oder Sorgen im Tratsch aus, ohne dies offen zu zeigen. Selten werden die direkt benannt. Wenn jemand sagt: „Na, ob die neue Kollegin das lange durchhält…“ – dann steckt oft Unsicherheit oder der Wunsch nach Stabilität oder Entlastung dahinter. Übersetze das, was du hörst, in mögliche Bedürfnisse der anderen Person, z. B. nach Klarheit, Verlässlichkeit oder Entlastung.

Wie möchte ich reagieren?

Statt dich emotional hineinziehen zu lassen, lenke den Fokus auf mögliche Lösungen oder

nächste Schritte. Oder du kannst freundlich, aber klar signalisieren, dass du dich an

solchen Gesprächen nicht beteiligen möchtest.

Mögliche Reaktionen:

Szenario 1: „Findest du nicht auch, dass die Chefin total unfair ist? Das ist echt das Letzte!“

„Mir ist Fairness auch wichtig. Gleichzeitig weiß ich zu wenig über die Hintergründe – weißt du mehr darüber? Wenn nicht: Wäre das ein Thema fürs nächste Meeting?“

Oder:

„Klingt, als würde dich die Entscheidung ziemlich beschäftigen. Was genau würdest du dir von Frau X wünschen?“

Oder:

„Ich merke grade, dass das für mich nach Lästern klingt. Damit fühle ich mich nicht wohl. Wollen wir mal überlegen, wie wir Herrn Y direkt drauf ansprechen können?“

Szenario 2:

„Ich hab’ schon immer gewusst, dass die nicht ehrlich ist! Jetzt hat die sich schon wieder krank schreiben lassen, dabei ist die kerngesund!“

„Klingt, als wärst du enttäuscht. Wünschst dir mehr Verlässlichkeit im Team?“

Oder

„Bist du sauer, weil es eh schon zu viel Arbeit ist und jetzt noch mehr an dir hängt? Brauchst du Unterstützung?“

So entsteht Raum für Austausch – jenseits von Vorwürfen oder Pauschalurteilen.

Zwei Arten von Klatsch – und warum das wichtig ist

Nicht jeder Klatsch ist gleich. Ich unterscheide zwischen zwei sehr unterschiedlichen Formen und genau dieser Unterschied ist entscheidend für deinen Umgang damit:

Urteilender Klatsch:
Hier geht es meist darum, andere abzuwerten, sich selbst aufzuwerten oder informell Normen durchzusetzen. Das geschieht oft subtil – ist aber auf Dauer destruktiv. Für Beziehungen. Für Teams. Für die Kultur. Für dich.

Verarbeitender Klatsch:
In dieser Form nutzen Menschen Gespräche, um ihre Eindrücke zu sortieren, sich zu entlasten oder zu verstehen, was in ihnen vorgeht. Hierin steckt eine wichtige soziale Funktion, wenn es respektvoll geschieht.

Ob du dich auf ein Gespräch einlassen möchtest, hängt also stark davon ab, welche Intention dahintersteht – und wie du reagieren kannst, ohne dich selbst zu verlieren.

Wenn du merkst, dass Klatsch eher Ausdruck von Unsicherheit, Frust oder Ohnmacht ist, kann ein empathisches Gegenüber unglaublich viel bewirken. Und: Es lohnt sich, das als Team einmal gemeinsam zu reflektieren. Zum Beispiel mit der folgenden Übung.

Übung: Konstruktiv schimpfen

Diese Übung gibt Teammitgliedern Raum, sich über belastende Themen zu äußern, ohne dass die Stimmung kippt oder Konflikte sich verhärten.

Sie ist schnell durchführbar, entlastend und schafft eine gute Basis für konstruktives Weiterarbeiten. Ideal zu Beginn eines Workshops oder wenn Spannungen spürbar sind.

So geht’s:

1. Zweierpaare bilden
Falls es Spannungen gibt, gern parteiübergreifend. Das fördert Perspektivwechsel.

2. Rausgehen & reden
Jedes Paar spaziert gemeinsam eine kleine Runde an der frischen Luft. Bewegung erleichtert den Austausch.

Person A spricht 5 Minuten ungestört über das, was sie in der Zusammenarbeit besonders frustriert, irritiert oder ärgert.
Person B hört aufmerksam zu , unterbricht nicht, fragt nur bei Pausen: „Was noch?“ und notiert, welche Themen sie raushört, die Klärung brauchen.
Nach 5 Minuten wird gewechselt.

3. Fokussieren
Die Paare stellen sich gegenseitig die Frage: „Was möchtest du jetzt erreichen? Was willst du angehen?“

4. Anliegen sichtbar machen
Jede:r schreibt das Wichtigste auf ein Post-it.

5. Gemeinsames Bild schaffen
Die Post-its werden nacheinander vorgelesen und auf einem Flipchart gesammelt. Dann: sortieren, priorisieren und gemeinsam überlegen, wie nächste Schritte aussehen können. Gerne regelmäßig wiederholen!

Was diese Übung bewirkt

Alle konnten offen sprechen und wurden gehört.
Anliegen, Bedürfnisse und Wünsche werden sichtbar.
Es wird eine gemeinsames Verständnis als Grundlage für Lösungen geschaffen

Es wird also nicht nur geschimpft, sondern es entsteht Klarheit, Richtung und Verbindung.

Fazit: Verbindung statt Verstrickung

Klatsch und Beschwerden gehören zum Arbeitsalltag, aber sie müssen nicht destruktiv sein. Sich davon abzugrenzen ist nicht immer leicht. Es braucht Klarheit, Mut und Haltung. Doch genau darin liegt auch eine Chance:

Mit Empathie und Bewusstheit können wir in schwierigen Gesprächen Verbindung schaffen, statt uns in alten Mustern zu verstricken.

Die Gewaltfreie Kommunikation bietet dafür alltagstaugliche Werkzeuge – ob im direkten Gespräch, in Meetings oder bei Teamprozessen. Sie hilft uns, handlungsfähig zu bleiben – und menschlich.

Beobachte dich selbst in der nächsten Woche: Wo nimmst du subtilen Klatsch wahr? Und wo bist du vielleicht selbst Teil davon? Willst du Teil davon sein? Allein diese Aufmerksamkeit kann schon etwas verändern.

Was kostet dich ein Lächeln?

183:867710341 (Kerstin König) — Wed, 15 Jan 2025 13:54:10 GMT

Was kostet dich ein Lächeln? Eine Kosten-Nutzen-Rechnung

Meine spontane Antwort auf die Frage ist: Nichts. Es kostet mich nichts. Aber wenn das stimmt - warum lächeln dann so wenige Menschen? Warum schauen wir so oft aneinander vorbei, statt uns anzulächeln? Wenn ich in Teams die Frage stelle: „Was könnt ihr tun, um die Stimmung bei der Arbeit zu verbessern?“, höre ich oft etwas wie: Schokolade mitbringen. Aber selten: Einfach mal lächeln. Dabei ist es doch genau das, wonach sich jeder insgeheim sehnt: mehr Freundlichkeit – oder? Was also kostet ein Lächeln?

Der Kostenfaktor: Ist ein Lächeln wirklich kostenlos?

Die Frage beschäftigt mich, also habe ich angefangen, Menschen danach zu fragen. Die oft spontane Antwort „Oh doch, das kostet was!“ hat mich überrascht.

Hier eine Kostenaufstellung:

�� Überwindung: Besonders, wenn die eigene Laune im Keller ist

�� Mut: Ein Lächeln ist manchmal der erste Schritt – den zu wagen, kostet auch Kraft

�� Freiheit: Die Freiheit, sich nicht von der möglichen Reaktion anderer abschrecken zu lassen

�� Meine Gedanken im Griff haben: Mir keine Sorgen machen, ob mit meinem Lächeln vielleicht ein anderer Kontext entstehen könnte, als ich beabsichtigt habe („Will der mich anmachen oder was?“)

�� Mich verletzlich zeigen: Wenn meine Erfahrungen mich gelehrt haben, dass es gesünder ist, einen Panzer zu tragen.

�� Lohnt sich die Investition? Was, wenn mein Lächeln nicht erwidert wird?

Soweit die emotionalen Kosten, die ICH gefunden habe. Was kostet DICH DEIN Lächeln?

Neben diesen emotionalen Hürden gibt es auch einen ganz praktischen Kostenfaktor: die Anstrengung. Beim Lächeln arbeiten bis zu 53 Gesichtsmuskeln - das ist schon fast ein Mini-Workout!

Warum sollte ich all diese Hürden also überwinden, diesen krassen Aufwand betreiben - lohnt sich das wirklich?

Die Nutzen-Seite: Was bringt ein Lächeln?

Wenn ich Seminare gebe und eine Gruppe neu kennenlerne, bin ich nach all den Jahren immer noch aufgeregt. Manchmal schaue ich in 21 ernst wirkende oder ausdruckslose Gesichter. Und dann ist da die 22. Person die lächelt. Ich lächele zurück, mein Körper entspannt und die Aufregung verfliegt. Bei mir und bei den anderen Teilnehmern. Ich spüre Verbindung und nach und nach sehe ich mehr Leute lächeln.

Manchmal lächelt mir im Wald ein Spaziergänger zu und manchmal eine Kassiererin oder jemand auf der Strasse. Das ist so schön! Ich freue mich so sehr über diese kleinen Begegnungen. Wann hat dich zuletzt jemand unerwartet angelächelt?

Also hier eine Nutzenaufstellung:

Persönliche Vorteile:

�� Die Laune steigt

�� Etwas Unerwartetes erleben

�� Stressabbau: Endorphine werden ausgeschüttet

�� Schutz vor Depression: „Lächeln schützt vor Depression – Depression schützt vor Lächeln.“

Zwischenmenschliche Vorteile:

�� Sozialer Klebstoff: Die meisten Menschen lächeln zurück, es entsteht Verbindung

�� Ich ermögliche jemand anderem ein freudiges Erlebnis und einen schönen Tag

�� Schutz vor Ablehnung: Ein Lächeln öffnet Türen und Herzen

�� Ermutigung und Sicherheit: Ein Lächeln kann signalisieren: Du bist prima und zwischen uns ist alles ok.

Gesellschaftliche Vorteile:

�� Ich kann damit die Welt ein kleines bisschen zu einem friedlicheren Ort machen

�� Positiver Einfluss auf die Umgebung: Ein Lächeln ist ansteckend!

Der Gesichtsausdruck beeinflusst Gefühle

Und das Beste: Diese positiven Effekte sind nicht nur gefühlt, sondern wissenschaftlich belegt. Studien zeigen, dass Lächeln tatsächlich unsere Stimmung und Wahrnehmung beeinflusst. Eine Internationale Studie von 2022 beweist, dass selbst ein erzwungenes Lächeln hilft. Das heißt, du kannst dich sprichwörtlich ins Glück lächeln. Und eine Metaanalyse von 138 Studien aus 2019 zeigt, wie tief der Zusammenhang zwischen Gesichtsausdruck und Gefühlen tatsächlich ist.

Weitere Informationen dazu findest du in Forschung und Lehre und Psychologie Heute .

Am Ende ist ein Lächeln eine der einfachsten Möglichkeiten, die Welt ein bisschen heller zu machen – für dich und andere.

Die Kosten-Nutzen-Rechnung: Ein Deal, den du kaum ablehnen kannst

Stell dir vor, du bekommst ein Angebot: 

Du investierst ein paar Sekunden und ein bisschen Überwindung. Im Gegenzug erhältst du:

�� Einen Glückskick, der deine Laune hebt

�� Die Möglichkeit, andere zum Lächeln zu bringen

�� Einen besseren ersten Eindruck bei Fremden

�� Vielleicht sogar ein Dankeschön oder ein nettes Gespräch

Und wenn du es öfter machst, gibt’s noch einen Bonus: Weniger Stress, bessere Gesundheit und ein Umfeld, das sich ein bisschen freundlicher anfühlt.

Klingt wie ein ziemlich guter Deal, oder?  Ich finde: Ein Lächeln ist die günstigste Investition mit der höchsten Rendite, die es gibt. Du verlierst nichts, aber du kannst unglaublich viel gewinnen – für dich selbst und für andere.

Also, was kostet dich ein Lächeln? Probiere es aus – heute, morgen, immer wieder. Lächle einer/m Fremden zu, einer Kollegin oder einem Kollegen oder dir selbst im Spiegel. Beobachte, was passiert - bei dir und bei ihnen.

Die Welt braucht mehr Menschen, die mit einem Lächeln den ersten Schritt machen – sei einer davon !

Wie „Gewaltfreie Kommunikation am Arbeitsplatz" unsere Gesellschaft verändern kann

Thu, 12 Dec 2024 17:18:15 GMT

Mit Gewaltfreier Kommunikation Brücken bauen – am Arbeitsplatz und darüber hinaus

In einer Welt, die von Konflikten und Gegensätzen zerrissen scheint, stellt sich eine dringende Frage: Wie können wir Brücken bauen, um einander wieder näher zu kommen?

Diese Frage treibt mich an – beruflich und persönlich.

Kürzlich habe ich ein Konzept für einen Bildungsurlaub „Gewaltfreie Kommunikation am Arbeitsplatz“ entwickelt. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der gesellschaftspolitischen Bedeutung des Ansatzes und da die Arbeitswelt ein zentrales gesellschaftliches Handlungsfeld ist, schreibe ich diesen Blog darüber.

Warum ich glaube, dass wir GFK dringend brauchen

Wir leben in stürmischen Zeiten. Gesellschaftliche Spannungen eskalieren, politische Konflikte und die Klimakatastrophe machen Angst und die wirtschaftliche Situation weckt Unsicherheit. Diese Krisen wirken sich auch auf unsere Arbeitswelt aus. Wie können wir uns in dieser Situation gegenseitig stärken, um gut durch den Sturm zu kommen?

Diese Frage ist zentral für die Arbeit mit GFK: Sie zeigt, wie viel Veränderung möglich ist und genau das habe ich mit Teams erlebt, die ich über längere Zeiträume mit GFK-Training und Coaching begleitet habe. Der Zusammenhalt wird stärker als der raue Wind von außen oder oben. Mitarbeitende bekommen wieder Lust auf ihre Arbeit. Es werden gemeinsam Lösungen gefunden, wo es vorher hieß: „Da kann man ja nichts dran ändern.“ In einem Fall gab es sogar plötzlich mehr Bewerbungen als freie Stellen - trotz Fachkräftemangel. GFK ist wie ein Kompass in stürmischen Zeiten. Sie zeigt uns den Weg durch Konflikte und drum herum, hin zu sicheren Häfen – Orte, an denen Teams wieder zusammen finden, Organisationen wachsen und Gesellschaften neue Stärke gewinnen.

Lebensbereichernde Organisationen und Gesellschaften

Die Vision von Marshall Rosenberg, dem Begründer der GFK, geht weit über die Arbeitswelt hinaus. Er sah in ihr das Potenzial, nicht nur Unternehmen, sondern ganze Gesellschaften zu verändern – hin zu Orten, die das Leben bereichernd, anstatt es auszubremsen oder unterdrücken. Er verknüpfte diesen Ansatz mit der Vorstellung von einer bedürfnisorientierten Unternehmenskultur, die darauf abzielt, sowohl wirtschaftliche Ziele als auch menschliches Wohlbefinden in Einklang zu bringen. GFK war für ihn der Schlüssel, um diese Vision schrittweise zu verwirklichen.

Marshall Rosenbergs Vision von lebensbereichernden Organisationen ist heute aktueller denn je. Jeden tag sehe ich, wie dieser Ansatz konkret in Unternehmen greift: weniger Konflikte, mehr Motivation und ein Fokus auf echte Lösungen!

Wie sich die konsequente Anwendung auch über die Unternehmensgrenzen hinaus auswirkt, habe ich im Folgenden zusammengefasst.

5 Beispiele wie „Gewaltfreie Kommunikation am Arbeitsplatz“ sich auf gesellschaftliche Themen auswirkt

1. Kultur des Respekts und der Empathie

Arbeitsplatz: GFK schafft Raum, um Missverständnisse aufzulösen und Konflikte durch zu klären. Führungskräfte und Mitarbeitende lernen, einander zuzuhören, Bedürfnisse zu erkennen und konstruktive Lösungen zu finden.

Gesellschaft: Diese Praktiken fördern eine Kultur des Respekts, die über den Arbeitsplatz hinaus wirkt, indem sie sich in das private und öffentliche Leben der Menschen überträgt. Dadurch kann sich die gesellschaftliche Tendenz zu Polarisierung und Konfrontation verringern.

2. Psychische Gesundheit fördern

Arbeitsplatz: Durch GFK werden Stress und emotionale Belastungen reduziert, da Konflikte auf eine gesunde Weise bearbeitet werden und die Menschen lernen, die eigenen Bedürfnisse ernst zu nehmen. Mitarbeitende, die die Erfahrung von Wertschätzung und gehört und gesehen werden machen, sind deutlich weniger gefährdet von Burnout und psychischen Erkrankungen betroffen zu werden.

Gesellschaft: Wenn Menschen durch Wertschätzung und authentische Begegnungen am Arbeitsplatz mental gestärkt werden, wirkt sich das auf uns alle aus: Weniger Krankheitsfälle, resistentere Wirtschaft und – am wichtigsten – eine Gesellschaft, in der die psychische Gesundheit ihrer Mitglieder endlich Priorität hat.

3. Vielfalt und Integration fördern - Polarisierung vermeiden

Arbeitsplatz: In der GFK werden unterschiedliche Perspektiven und Meinungen anerkannt. Es werden stattdessen die Bedürfnisse hinter den Positionen gesucht. Dann werden Strategien abgeleitet, die für alle passen. So unterstützt GFK interkulturelle und diverse Teams, indem sie die Kommunikation zwischen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen erleichtert. Vorurteile und Diskriminierung werden reduziert.

Gesellschaft: In einer polarisierten Gesellschaft – etwa bei Themen wie Migration, Klimapolitik oder sozialer Gerechtigkeit können so Gräben überwunden und Dialoge geführt werden, die auf Verstehen und Lösungen ausgerichtet sind. So gestalten wir eine Gesellschaft, die Gräben überwindet und Brücken baut, in der jeder Mensch zählt – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder Weltanschauung. Eine Gesellschaft, in der Menschen füreinander einstehen.

4. Resiliente Organisationen - resiliente Wirtschaft

Arbeitsplatz: Resilienz – die Fähigkeit Krisen zu bewältigen und gestärkt daraus hervorzugehen – spielt in der Arbeitswelt eine wichtige Rolle. GFK fördert eine Unternehmenskultur, die auf Nachhaltigkeit, Vertrauen, Wertschätzung, Selbstverantwortung und langfristige Zusammenarbeit baut.

Gesellschaft: Nachhaltige Unternehmen tragen zu einer resilienteren Wirtschaft bei, die soziale und ökologische Verantwortung verbindet.

5. Demokratische Werte stärken

Arbeitsplatz: GFK fördert gegenseitiges Zuhören, Respekt und Beteiligung. Dadurch werden flache Hierarchien und offene Kommunikation ermöglicht. Mitarbeiter werden in Entscheidungsprozesse einbezogen, was zu mehr Zufriedenheit und Engagement führt.

Gesellschaft: Auch gesellschaftliche Debatten können auf diese wertschätzende Weise geführt und Konflikte vermieden werden. Diese demokratischen Prinzipien fördern ein breiteres gesellschaftliches Verständnis von Partizipation und Mitbestimmung.

Fazit

In einer Welt voller Spannungen und Herausforderungen bietet die Gewaltfreie Kommunikation weit mehr als nur eine Methode zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz. Sie ist ein gesellschaftspolitisches Werkzeug, das Brücken baut – zwischen Menschen, Meinungen und Bedürfnissen.

Indem wir lernen, einander zuzuhören, Vielfalt anzunehmen und gemeinsam Lösungen zu finden, schaffen wir nicht nur resilientere Unternehmen, sondern legen auch den Grundstein für eine respektvollere, inklusivere und nachhaltigere Gesellschaft.

Die Frage ist nicht, ob wir uns das leisten können – sondern, ob wir es uns leisten können, weiterhin Konflikte, Spaltungen und Missverständnisse hinzunehmen. Jede:r Einzelne von uns kann einen Unterscheid machen.

Wann machst du den ersten Schritt?

Buchempfehlungen zu dem Thema:

Marshall B. Rosenberg: Die Sprache des Friedens sprechen – in einer konfliktreichen Welt

Marshall B. Rosenberg: Das Herz gesellschaftlicher Veränderung. Wie Sie Ihre Welt entscheidend umgestalten können

Was tun gegen Flurfunk, Klatsch und Tratsch? Teil 2: "Petzen" bei Vorgesetzten

Thu, 18 Jul 2024 12:38:59 GMT

Mit Gewaltfreier Kommunikation weg von "übereinander" hin zu "miteinander"

Als Führungskraft kommt es vor, dass Mitarbeitende bei dir im Vertrauen Probleme mit Kollegen ansprechen. Wie gehst du mit solchen Informationen um, ohne das Teamklima zu gefährden? In diesem Artikel zeige ich dir, wie du empathisch und konstruktiv reagieren kannst, um solche Herausforderungen zu meistern.

In meiner Zeit als Führungskraft kam es vor, dass Mitarbeitende die Tür meines Büros hinter sich geschlossen haben mit Worten wie:

„Ich muss dir was sagen, was du wissen musst. Die Luisa macht den ganzen Tag mit ihrem Handy rum statt zu arbeiten. Aber du darfst ihr nicht sagen, dass ich dir was gesagt habe. Ich glaube, sie hat einen neuen Freund.“

Führungspersonen haben eine besondere Wirkung und damit auch Verantwortung für die Art des Umgangs miteinander. Wenn ein Mitarbeitender dir also von einem Problem mit einer Kollegin erzählt, ist es umso wichtiger, dass du empathisch, authentisch und überlegt handelst.

Wie du als Führungskraft konstruktiv mit Informationen umgehen kannst, die du offiziell nicht hast

Hier sind einige Schritte, die dir dabei helfen können:

1. Ruhe bewahren und aktiv zuhören

Höre aktiv und aufmerksam zu. Zeige echtes Interesse am Anliegen deines Gegenübers und zeige, dass du dieses ernst nimmst.

„Danke, dass Sie mir das sagen. Das klingt als würden Sie sich ärgern - ist das so?“

„Mhja, nicht direkt ärgern, aber ich finde es unfair, weil wir alle so viel Arbeit haben und die hat Zeit für Privatgeplänkel.“

2. Urteile in Bedürfnisse übersetzen und emphatische Fragen stellen

Versuche zu verstehen, worum es dem Erzählenden wirklich geht. Was sind seine Gefühle und Bedürfnisse?

„Sind Sie frustriert, weil Ihnen eine faire Arbeitsverteilung wichtig ist?“

3. Verständnis zeigen ohne Partei zu ergreifen

Formuliere dein Verständnis für die Situation, indem du beispielsweise sagst: „Bei mir kommt an, dass du frustriert bist, weil du...". Das zeigt, dass du seine Perspektive nachvollziehst ohne zuzustimmen oder Partei zu ergreifen. Ziel ist es, die Bedürfnisse aller Beteiligten zu verstehen.

4. Klarheit schaffen und Grenzen setzen

Bitte den Mitarbeitenden, konkrete Beobachtungen und Beispiele zu nennen, ohne Bewertungen, Verallgemeinerung ("ganzer Tag") oder Verurteilungen. Oft braucht das deine aktive Unterstützung. Dies hilft dir, die Situation besser zu verstehen und Fakten von Interpretationen zu trennen.

Zur Klarheit gehört auch, zu unterbrechen wenn Beleidigungen oder Beschimpfungen formuliert werden.

„Ich interessiere mich für das, was Ihnen am Herzen liegt. Gleichzeitig ist mir ein wertschätzender Umgang miteinander wichtig. Ich bitte Sie, diese Formulierungen über die andere Person zu lassen und stattdessen darüber zu sprechen, was Ihnen wichtig ist.“

5. Vertraulichkeit gewährleisten

Stelle sicher, dass die Informationen vertraulich behandelt werden, um das Vertrauen im Team zu wahren. Dazu gehört aber auch, der Person, die erzählt klar zu machen, dass du die eben gelieferte Information nicht benutzen kannst, um Luisa darauf anzusprechen.

„Ich vermute, dass Sie Sorge haben, die Zusammenarbeit zwischen Luisa und Ihnen würde schwierig werden, wenn ich Sie darauf anspreche, was Sie mir gesagt haben. Möchten Sie deswegen nicht, dass sie erfährt, was Sie mir gesagt haben?“

„Ja, es ist eh schon so angespannt zwischen uns, dann würde es noch schlimmer.“

6. Lösung suchen

Frage nach, welchen Vorschlag / Idee / Wunsch oder konkrete Bitte die Person an dich hat.

„Ich verstehe, dass die Situation zwischen Ihnen beiden belastend ist und Sie mich daher um Vertraulichkeit bitten, während Sie sich eine faire Arbeitsverteilung wünschen. Haben Sie einen Vorschlag, wie wir damit umgehen können?“

„Vielleicht würden Sie sich mit uns zusammen setzen, um so ganz grundsätzlich die Aufgabenverteilung mit uns zu besprechen.“ „Klar, passt morgen früh?“

7. Dialog fördern und Betroffene einbeziehen

Ermutige den Mitarbeitenden, das Gespräch direkt mit der betroffenen Kollegin zu suchen. Unterstütze ihn dabei, die Prinzipien der Gewaltfreien Kommunikation anzuwenden: Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis und Bitte. Du kannst auch anbieten, das Gespräch zu dritt zu führen und die Moderation zu übernehmen.

8. Klare Kommunikation

Stelle sicher, dass alle Mitarbeiter die Regeln und Erwartungen hinsichtlich des Verhaltens und der Kommunikation im Team kennen. Wenn es diese noch nicht gibt - erarbeitet sie gemeinsam! Eine Kultur der offenen und direkten Kommunikation kann solche Situationen reduzieren oder ganz eliminieren.

9. Nachfassen

Überprüfe zeitnah ob die getroffenen Maßnahmen erfolgreich waren und ob sich die Situation verbessert hat. Zeige, dass dir das Wohl des Teams am Herzen liegt.

10. Und nicht zuletzt: kenne deine Trigger!

Wenn du denkst „Oh nä, wie soll ich denn jetzt mit dem Petzen umgehen, wenn ich nichts sagen darf? Was soll das??“ dann hast du selbst Urteile und bist vermutlich nicht in der Lage, neutral und offen mit deinem Gegenüber eine Lösung zu finden.

Also gilt auch für dich selbst: finde heraus, was dir wichtig und nicht erfüllt ist - da kommt dein Urteil her!

Vermutest du, dass die Erzählerin Luisa in Schwierigkeiten bringen will? Dann könnte das „Etikett" Petze ein Ausdruck deines Bedürfnisses nach einem sicheren und vertrauensvollen Umfeld sein.

Oder geht es dir um Offenheit und Ehrlichkeit im Umgang miteinander und du hast den Wunsch, dass Dinge, die jemanden stören direkt mit der betroffenen Person angesprochen werden? Vielleicht sind auch die Bedürfnisse Zusammenhalt und Loyalität in Mangel geraten oder Respekt?

Das für dich rauszufinden ist ein wichtiger Schritt, um besser zu verstehen, wieso du dich in der Situation unwohl fühlst. Dann kannst du konstruktivere Wege finden, mit der Situation umzugehen.

Wie gehst du bisher mit solchen Situationen um was möchtest du nach diesem Artikel ändern?

Was tun gegen Flurfunk, Klatsch und Tratsch? Teil 1: Ursachensuche

Fri, 10 May 2024 14:19:15 GMT

Mit Gewaltfreier Kommunikation weg von "übereinander" hin zu "miteinander"

Manchmal werde ich im Vorgespräch zu einem Auftrag gefragt, ob ich etwas gegen den Flurfunk und das Hintenrumreden tun kann. Meine klare Antwort darauf lautet: Kommt drauf an. Es kommt darauf an, wieviel Zeit man mir mit einem Team gibt und wie bereit mein Auftraggeber ist, hinzuschauen und mit den Ergebnissen weiter zu arbeiten.

In diesem Blog möchte ich dieses "kommt drauf an" und die Hintergründe von Klatsch und Tratsch beleuchten.

Ich habe keine Methoden gegen Flurfunk. Ebensowenig wie gegen schlechte Laune bei der Arbeit. Darum wurde ich neulich gebeten: Einen Team-Workshop mit Methoden gegen schlechte Laune geben, denn die sei kaum auszuhalten. Wenn es Methoden gegen schlechte Laune gäbe, wären die aus meiner Sicht genau so wirksam wie Deo auf ungewaschener Haut.

Was hingegen Sinn macht, ist herausfinden, was die schlechte Laune bei der Arbeit verursacht und was es braucht, um diese Ursachen zu beheben.

Menschliche Bedürfnisse als Ursache für Klatsch und Tratsch verstehen

So ist es auch beim Flurfunk, Hintenrumreden und Klatsch und Tratsch: Erst mal gilt es rauszufinden, auf welche Ursachen diese Symptome hinweisen. Es gibt nämliche zahlreiche Gründe dafür. Alle haben mit menschlichen Bedürfnissen zu tun, was niemanden überrascht, der sich schon mal mit Gewaltfreier Kommunikation beschäftigt hat.

Indem man sich bewusst wird, warum Menschen dazu neigen, hinter dem Rücken zu reden, können Maßnahmen ergriffen werden, um eine Kultur der offenen Kommunikation, des Respekts und der Zusammenarbeit zu fördern.

Mögliche Ursachen für Flurfunk

1. Information

Flurfunk ist ein beliebter Kanal, um Informationen auszutauschen oder sich über aktuelle Ereignisse im Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Für manche ist dieser informelle Weg über Neuigkeiten zu sprechen, sogar die einzige Möglichkeit an Informationen zu kommen, die nicht offiziell kommuniziert wurden oder nicht an alle oder nicht an alle gleichzeitig. Menschen neigen dazu, Lücken in der Kommunikation mit eigenen Annahmen und Spekulationen zu füllen, was zu Gerüchten führen kann.

Was tun? Z. B. den internen Informationsfluss prüfen und optimieren. Wer informiert wen wann über welchen Kanal? Für Transparenz sorgen!

2. Soziale Bindung

Klatsch und Tratsch können dazu beitragen, soziale Bindungen zu stärken und ein Gefühl der Zugehörigkeit innerhalb einer Gruppe zu fördern. Indem man über gemeinsame Erfahrungen oder Kollegen spricht, kann man sich verbunden fühlen und eine Art von Gemeinschaftsgefühl aufbauen. Wenn Leute über eine andere Person reden, versuchen sie vielleicht, gemeinsame Normen festzulegen oder herauszufinden, ob sie dieselben Werte haben.

Was tun? Z. B. überlegen, wie man gemeinsame Erfahrungen und konstruktive Räume für Austausch schaffen kann, bei denen niemand ausgeschlossen oder gar zum Opfer wird.

3. Sonderform: Unterstützung durch Verbündete

Die oben beschriebene soziale Bindung wird umso wichtiger, je mehr Situationen als ungerecht empfunden werden. Es werden Verbündete gesucht, um ein empfundenes Ungleichgewicht auszugleichen und die eigene Position zu stärken oder auch nur um zu prüfen, ob man die Sache „richtig“ sieht und Bestätigung durch andere zu suchen.

Was tun? Z. B. Herausfinden, wer welches Ungleichgewicht oder Ungerechtigkeit erlebt: Ist da was dran? Was müsste passieren, damit die Dinge wieder in Balance kommen? Konflikte aktiv angehen!

4. Stressbewältigung

Wenn die Arbeit stressig ist, kann es wie ein Ventil wirken, mal richtig Dampf abzulassen, um die eigenen Emotionen zu regulieren und danach weiter machen zu können. Durch das Teilen von Frustrationen oder Lästern über andere kann sich eine kurzfristige Erleichterung vom eigenen Druck einstellen.

Was tun? Z. B. durch Resilienz-Training oder Übungen zum konstruktiven Umgang mit Emotionen andere, weniger schädliche Möglichkeiten zum Umgang mit Stress einüben.

5. Macht und Kontrolle (Sicherheit)

In manchen Fällen kann hintenrum Reden als Mittel verwendet werden, um Macht und Kontrolle auszuüben. Indem man Gerüchte streut oder gezielt negative Informationen verbreitet, kann man versuchen, das Verhalten oder die Reputation anderer zu beeinflussen oder zu manipulieren. Macht und Kontrolle können Strategien für Sicherheit, Schutz und Selbstwerterhöhung sein - in diesem Fall Bedürfnisse in schmutziger Verpackung, denn dadurch kann ernsthafter Schaden an und für Personen entstehen.

Was tun? Sofort handeln: das braucht meiner Meinung nach ein Eingreifen der Führungskraft und klare Grenzen. Es hilft, regelmäßig das Miteinander abzugleichen: Sind wir noch im Dialog? Gibt es Störungen? Wie soll unser Miteinander aussehen? Sind die Rollen und Zieldefinitionen klar?

6. Unterhaltung

Manche Menschen betrachten Klatsch und Tratsch einfach als eine Form der Unterhaltung. Es kann spannend sein, über das Leben und Verhalten anderer zu spekulieren oder sich über skurrile Ereignisse oder Anekdoten auszutauschen.

Was tun? Z. B. In Team-Workshops ein Bewusstsein dafür schaffen, wie schmerzhaft diese Form der „Unterhaltung“ für jene sein kann, um die es geht und wie dieses Verhalten Teams spalten kann.

7. Kränkung

Wer schlecht über andere redet, ist oft selbst gekränkt oder verletzt.

Was tun? Ins Gespräch gehen und herausfinden was los ist. So wird eine Kultur des Vertrauens geschaffen, in der man nicht hinter dem Rücken über Andere reden muss, weil Kritik offen ausgesprochen werden kann.

Außerdem finde ich manchmal auch angebracht, klar zu signalisieren, dass ein Unternehmen nicht dazu da ist, Mitarbeitenden alle Bedürfnisse zu erfüllen. Manche haben hier auch nichts zu suchen und gehören in die Freizeit.

Wenn ihr einen echten „thrill“ bei der Arbeit sucht: probiert es mal mit Aufrichtigkeit und Selbstverantwortung... uh, DAS ist aufregend!

Klatsch und Tratsch können auf den ersten Blick harmlos erscheinen, die Auswirkungen sind aber oft toxisch und schädlich für das Arbeitsklima, die zwischenmenschlichen Beziehungen und im schlimmsten Fall für die Gesundheit.

Ich glaube, dass im Grunde bei allen o. g. Varianten die Suche nach Empathie und Gehört-werden-wollen mit dem eigenen Kummer stehen. Die gute Nachricht: Das Rosenberg-Modell (Gewaltfreie Kommunikation) hat Antworten darauf. Bleib' dran und lese gerne Teil 2 und 3, wenn du wissen willst, was DU tun kannst!

Was tust du schon? Wie gehst du damit um, wenn jemand mit oder bei dir lästern will?

6 Tipps für friedliche Weihnachtstage

Fri, 08 Dec 2023 15:05:36 GMT

Wie Gewaltfreie Kommunikation dir helfen kann, friedliche Feiertage zu genießen

An Feiertagen gemeinsame Zeit mit den Liebsten zu verbringen, kann herausfordernd sein. Familientreffen können dazu führen, dass sich unterschiedliche Meinungen offenbaren, von denen man bisher keine Ahnung hatte.

Damit du dein Weihnachtsessen nicht mit zusammengebissenen Zähnen verbringen musst, kommen hier sechs Tipps auf GFK-Basis:

1. Mach’ dir klar, was du erleben willst!

Wie ausgeglichen du in herausfordernden Situationen bleiben kannst, hängt entscheidend davon ab, worauf du deinen Fokus legst.

Wenn du dich z. B. für Geduld oder Freundlichkeit oder Neugier entscheidest und dich ständig an diese Qualität erinnerst, dann werden deine Handlungen und Worte davon gesteuert statt von unbewussten Reaktionen.

Probiere es aus: Was willst du erleben, wenn du mit Familie, Freunden oder Kollegen zusammen triffst? Wie willst du dich verhalten? Vielleicht spürst du schon bei der Vorstellung, welche Kraft deine innere Entscheidung hat.

2. Bereite Antworten vor

Es ist leichter, auf schnoddrige Aussagen oder fiese Fragen zu antworten, wenn du ein paar Sätze vorbereitet hast. Erinnerst du dich an Themen, die jedes Jahr an Weihnachten oder bei jedem Zusammentreffen mit bestimmten Personen aufkommen? Schreibe dir ein paar Sätze auf, mit denen du dich wohl fühlst und die du gerne antworten würdest. Mir fallen die immer in der Nacht danach ein: „Hätte ich doch bloß dies und das geantwortet!!!“

Das könnte zum Beispiel etwas sein, mit dem du das Thema wechselst, Grenzen setzt, Zeit gewinnst oder etwas, das zu deinem Fokus passt - siehe Punkt 1.

Hier ein paar Beispiele:

„Da steckt ganz viel drin in dem, was du gesagt hast. Ich würde jetzt gerne erst mal in Ruhe meine Gedanken dazu sortieren.“

„Interessant, aber darüber würde ich gerne ein anderes Mal sprechen.“

„Ich bin grade in so einer weihnachtlichen Feierstimmung und nicht in der Stimmung, über dieses Thema zu reden. Wie wäre es wenn wir….?“

„Mir scheint es, als würde hier grade was hochkochen. Wie wäre es, wenn wir mit diesem Thema mal eine Pause machen und die Fenster aufmachen, damit frische Luft reinkommt?“

„Ich freue mich so, dass wir Zeit gemeinsam verbringen. Habt ihr Lust mit mir über… zu sprechen?“

3. Bleibe geerdet

Eine effektive Möglichkeit ruhig im Festtagstrubel zu bleiben, ist das Gewicht deines eigenen Körpers zu spüren. Unser Gehirn kann tausende Kilometer in der Stunde zurück legen, aber der Körper ist immer im Hier und Jetzt. Spüre die Füße auf dem Boden, die Wärme oder Kälte deiner Hände, den Kontakt mit dem Stuhl. Wenn das nicht klappt, kannst du auch einen kleinen Stein oder ein anderes Objekt in der Hosentasche haben, dass dich ganz diskret an deine Absicht erinnert und dir hilft, dich zu zentrieren.

Was hilft dir, geerdet zu bleiben?

4. Sei neugierig und höre Bedürfnisse

Eine wichtige Sache, die du tun kannst, um Spannungen zu lösen und ein Gespräch zu wenden: sei aufrichtig interessiert und neugierig.

Alle Menschen haben die gleichen Bedürfnisse - versuche diese rauszuhören und Gemeinsamkeiten zu entdecken.

Was ist der Person wichtig? Welches sind die wesentlichen Bedürfnisse, die hinter ihrer Meinung stehen?

5. Bemerke wenn es dir zu viel wird

Während du bereit bist, alles zu tun, um Harmonie und Frieden zu wahren, ist es genau so wichtig, deine eigenen Grenzen zu kennen.

Du kannst dich gegen „verletzende“ Rhetorik oder Verhaltensweisen wehren, ohne die andere Person abzuwerten. Statt sie zu beschimpfen oder zu diagnostizieren, kannst du darüber sprechen wie es dir geht und/oder worauf du Wert legst.

„Ich werde ganz unruhig, wenn ich das höre. Ich will, dass alle Menschen mit Respekt behandelt werden, egal welche Nationalität, Geschlecht… sie haben.“

6. Sei milde

Kritische, tief gehende Diskussionen können sehr bereichernd sein, aber ein Familientreffen zu Weihnachten ist nicht immer der geeignete Ort dafür. Die Meinung der anderen Person ändern zu wollen, führt selten zu Verbindung. Konzentriere dich statt dessen darauf, wie du das Gespräch führst.

Schaffst du Bedingungen für gegenseitigen Respekt und Verständnis? Handelst du nach deinen Werten, unabhängig davon, wie die andere Person sich verhält?

Du wirst die Klimakrise und die Spaltung der Gesellschaft durch Corona vermutlich nicht beim Abendessen lösen können, aber du kannst die Beziehung zu deinem Onkel vertiefen, der die Klimakrise verleugnet.

Am Ende bleibt mir nur noch Eines zu sagen:

deine Bereitschaft und Fähigkeit dich mit Interesse und Respekt einzubringen ist oft viel effektiver als die „richtigen“ Worte zu finden.

Frohes Fest!

Wieviel Seminar für welche Wirkung?

Fri, 08 Dec 2023 12:13:44 GMT

Der Einsatz von Ressourcen im Verhältnis zum Nutzen von GFK-Seminaren

Nach meinem „Quick fix“-Beitrag habe ich einige Nachfragen erhalten, was denn realistisch mit welchem Zeitaufwand zu erreichen ist. Daher kommt hier meine Einschätzung dazu.

Während mir wichtig ist zu erwähnen, dass ich schon oft erlebt habe, dass Teilnehmende schon während dem Seminar in einer WhatsApp oder einem Telefonat oder am Abend mit Familienangehörigen das Gelernte umgesetzt und eine Veränderung bewirkt haben!

60 - 90-minütiger Vortrag oder Workshop:

grundlegende Konzepte der GFK kennenlernen: die Struktur mit den 4 Schritten Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte und das Rosenberg-Modell
anhand von Praxisbeispielen Transfergedanken für den eigenen Alltag anregen
Reflexion und Diskussion ermöglichen
Gelegenheit zu Fragen und Klärungen
erste Aha-Erlebnisse führen auch bei Einzelnen bereits zu Veränderungen.

Ein kurzer Workshop kann nur einen begrenzten Einblick in die weite Welt der Gewaltfreien Kommunikation bieten. Für eine umfassendere Erfahrung und nachhaltige Veränderungen ist ein längeres Training oder regelmäßige Praxis erforderlich.

Eintägiger GFK-Workshop:

Vertiefung des GFK-Verständnisses
Grundkonzepte werden in Übungen ausprobiert und so erste Erfahrungen gemacht
Teilnehmende erleben, wie es sich anfühlt, wenn GFK eine Art des Umgangs miteinander ist
zusätzlich zu der Struktur der GFK (4 Schritte) wird geübt, die Haltung einzunehmen
üben mit Alltagsthemen, die die Teilnehmenden beschäftigen
das Teilen von Erfahrungen und Erhalten von Feedback anderer Teilnehmender kann sehr hilfreich sein.
empathische Gespräche führen und schwierige Gespräche mit Hilfe der 4 Schritte vorbereiten
Kommunikationsbarrieren erkennen und vermeiden

Zwei- oder dreitägiger Workshop:

mehr Zeit, mehr Praxis, mehr Übungen -> erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Einiges von dem Gelernten im Alltag bereits angewendet werden kann
Übungen und Austausch mit vielen verschiedenen Personen erzeugt mehr Verständnis für menschliches Verhalten und Perspektivwechsel
ermöglicht das Erleben einer „GFK-Community“ und eines Miteinanders, das man so bisher vielleicht noch nicht kannte - das wirkt nach!
mit wachsendem Vertrauen in der Gruppe wächst die Offenheit und Bereitschaft auch heikle Themen anzusprechen und eigene Fragen und Themen zu klären
unterschiedliche Bedürfnisse in einer Gruppe unter einen Hut bekommen
schwierige Gespräche führen
Feedback geben und nehmen
Tools zur Selbstklärung für mehr Klarheit und Wirksamkeit in der Kommunikation
konkrete Maßnahmen und Transfervorhaben für den Alltag entstehen

Und dann kommt der Alltag… Eine regelmäßige GFK-Übungsgruppe (in Organisationen auch in Form von regelmäßiger Supervision):

GFK-Prinzipien werden in einem sicheren und unterstützenden Umfeld im Beisein einer Trainerin praktisch an Alltagsthemen angewendet
Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten verbessern und stärken
Empathie geben und nehmen
Erfahrungen und Herausforderungen teilen und von einander lernen
verschiedene Perspektiven verstehen und neue Einsichten gewinnen
Vorbereitung herausfordernder reeller Gespräche und Situationen
theoretische Impulse zum weiteren Vertiefen
eigene, nicht mehr dienliche Muster erkennen und verlassen
persönliche Entwicklung und Wachstum
im Falle von Supervision stärkt das die Zusammenarbeit und Produktivität in Teams

Jahres- oder Basisausbildung:

Weitere vertiefende Themen der GKF werden bearbeitet wie z. B.

Umgang mit Vorwürfen
Dialoge führen
Umgang mit Macht und Feindbildern
Selbstfürsorge und Resilienz
Glaubenssätze
Nein sagen und Grenzen erkennen und setzen
Scham und Schuld
gewaltfrei Schreien
Ärger transformieren
Umgang mit starken Gefühlen, gesellschaftlicher Wandel u. v. m.

Bewusstsein für eigene Gefühle und Bedürfnisse sowie für die Gefühle und Bedürfnisse anderer Menschen schärfen: Teilnehmende lernen, ihre Emotionen zu identifizieren und zu verstehen, wie diese mit unerfüllten Bedürfnissen verbunden sind.
effektive Werkzeuge zur Konfliktlösung
ethische Prinzipien und Werthaltungen der GFK

Achtung: Wenn diese Formate in einem Team durchgeführt werden, braucht es in der Regel mehr Zeit, da im Rahmen des Seminars ggfs. Konflikte oder Klärungsbedarfe auftauchen, die zuerst Aufmerksamkeit brauchen, bevor Neues gelernt werden kann. In dem Kontext dient ein Seminar oder ein Workshop immer auch der Teamentwicklung.

Noch Fragen? Sprechen Sie mich gerne unverbindlich an: 0151 - 240 57886

Was es braucht, damit Gewaltfreie Kommunikation in Organisationen wirken kann

Tue, 05 Dec 2023 14:39:16 GMT

Was es braucht, damit Gewaltfreie Kommunikation in Organisationen wirken kann

Warum ein einzelner Workshop nicht die Firmenkultur verändern kann

„Wir möchten Sie für eine GFK-Schulung für 30 Mitarbeitende buchen. Wir stellen uns eine 4-stündige interaktive Schulung vor. Ziel ist eine deutliche Verbesserung der Kommunikation zwischen den Standorten und zwischen den Abteilungen.“

Ist das eine reelle Anfrage? Ja! Hat die Maßnahme eine reelle Chance das gewünschte Ergebnis zu bewirken? Nein! Lesen Sie hier, wie Sie in Ihrer Organisation eine Kultur von Vertrauen, Respekt und effektiver Zusammenarbeit kreiren können.

Klar, lieber vier Stunden als gar keine Inspiration zum Thema Kommunikation und Umgang miteinander. Ich kann auch in einer Stunde nützliche Tipps geben, nur wird das leider die Probleme der Organisation nicht lösen.

Wenn man eine neue Sprache lernen will, ist das mit 15 Minuten täglichem Üben machbar. Wenn man etwa 20 Stunden die Woche investiert, kann man in 30 - 40 Wochen ein fundiertes Sprachniveau erreichen - sagen Studien.

GFK ist jedoch mehr als ein Sprachmuster: eine Haltung, eine Art des Umgangs miteinander, ein Bewusstseinsprozess und Persönlichkeitsentwicklung - und soll in vier Stunden anwendbar gelernt werden.

Kommunikationsprobleme in Organisationen sollten auf vier Ebenen angegangen werden

Bei Kommunikationsproblemen in Organisationen müssen wir uns vier Ebenen gleichzeitig anschauen:

Individuell

Welche „gut trainierten“ alten Sprachmuster bringt jede/r Einzelne mit? Wer ist bereit, sich diese anzuschauen, neue einzuüben und mutig auszuprobieren? Wie gehen wir mit unseren eigenen Gefühlen und Bedürfnissen um?

Im Dialog

Wie wird miteinander geredet? Wird überhaupt miteinander geredet oder eher hintenrum? Was ist der Grund dafür? Wie ist die Feedback-Kultur?

Auf der Teamebene

Haben die Teams eine gemeinsame Sprache und Ausrichtung? Wie wird mit Konflikten und Meinungsverschiedenheiten umgegangen? Gibt es eine konstruktive Meeting-Kultur? Wie werden Entscheidungen getroffen und kommuniziert?

Auf Organisationsebene

Gibt es strukturelle Hindernisse und Konflikte? Gibt es Klarheit in Bezug auf Rollen und Formate? Wie wird mit Ressourcen umgegangen? Ist die Leitung an Bord?

Damit Gewaltfreie Kommunikations-Workshops in Organisationen also nachhaltig wirksam sein können, sind mehrere Faktoren wichtig.

Schlüsselaspekte für nachhaltige Wirksamkeit in Organisationen:

Top-Down-Unterstützung

Die Führungsebene der Organisation sollte die Wichtigkeit von Gewaltfreier Kommunikation erkennen und aktiv unterstützen und vor allem vorleben! Das erhöht die Bereitschaft aller, sich auf etwas Neues einzulassen und Sinn darin zu sehen.

Integration in die Unternehmenskultur

Gewaltfreie Kommunikation sollte nicht isoliert betrachtet, sondern in die gesamte Unternehmenskultur integriert werden. Dies bedeutet, dass die Prinzipien in den täglichen Ablauf, die Unternehmenswerte und die Entscheidungsfindung einfließen sollten.

Regelmäßige Schulungen und Auffrischungen

Um die Effektivität zu gewährleisten, sollten regelmäßige Workshops angeboten werden. Dies unterstützt nicht nur die Weiterentwicklung der Fähigkeiten, sondern erinnert die Mitarbeiter auch daran, wie wichtig Gewaltfreie Kommunikation ist.

Praxisorientierung

Die Workshops sollten praxisorientiert sein und konkrete Beispiele aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer beinhalten. Dies erleichtert die Anwendung der Prinzipien in realen Situationen.

Individuelle Unterstützung

Einzelgespräche oder Coaching-Sitzungen können den Teilnehmenden helfen, die Prinzipien der Gewaltfreien Kommunikation auf ihre individuellen Herausforderungen anzuwenden.

Kommunikationstraining für Führungskräfte

Führungskräfte haben eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Unternehmenskultur. Wenn sie in Gewaltfreier Kommunikation geschult sind, können sie diese Prinzipien in ihrem Führungsstil integrieren und so ein positives Beispiel für andere setzen.

Feedback-Mechanismen

Implementiere Feedback-Mechanismen, um die Wirksamkeit der gewaltfreien Kommunikation zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Dies könnte zum Beispiel durch Umfragen oder informelle Rückmeldungen erfolgen.

Konfliktmanagement-Strategien

Die Workshops sollten auch Strategien für das Konfliktmanagement vermitteln. Gewaltfreie Kommunikation kann dazu beitragen, Konflikte konstruktiv zu lösen und Eskalation zu vermeiden.

Langfristige Verpflichtung

Die Organisation sollte sich langfristig zur Gewaltfreien Kommunikation verpflichten. Es ist wichtig zu erkennen, dass dies ein fortlaufender Prozess ist, der Zeit und Engagement erfordert.

Ressourcen bereit stellen

Stelle sicher, dass ausreichend Ressourcen, einschließlich Zeit und Budget, für die Implementierung und Aufrechterhaltung von Gewaltfreien Kommunikationsinitiativen vorhanden sind.

Was bringt ein Onlinekurs für Mitarbeitende, wenn sie keinen Arbeitsplatz mit funktionierendem Mikro haben, nebenher die Telefonzentrale bedienen müssen oder in einem Großraumbüro über ihre persönlichen kommunikativen Herausforderungen sprechen sollen?

Durch die Berücksichtigung dieser Faktoren kann GFK nicht nur als kurzfristige Schulungsmaßnahme betrachtet, sondern als integraler Bestandteil einer unterstützenden und respektvollen Organisationskultur werden.

Kosten durch mißlingende Kommunikation

Ja, das kostet Zeit und Geld. Aber im Verhältnis dazu, dass

ohne GFK ca. 15 % der Arbeitszeit für Konfliktbewältigung verbraucht werden
30 bis 50 Prozent der wöchentlichen Arbeitszeit von Führungskräften mit Reibungsverlusten, Konflikten oder Konfliktfolgen verbracht werden
Fehlzeiten aufgrund betrieblicher Ängste und Mobbing am Arbeitsplatz Unternehmen jährlich mit ca. 30 Milliarden Euro belasten
Ca. 25 % des Umsatzes von der Kommunikationsqualität abhängen
wir dabei noch nicht mal von Fluktuationskosten, Abfindungszahlungen und Gesundheitskosten reden

sind die Aufwendungen für eine nachhaltige Verbesserung der Kommunikation, emotionale Kompetenz und Konfliktfähigkeit lächerlich gering.

Nicht umsonst setzen große Firmen wie Microsoft, Google, Airbnb und viele andere schon seit Jahren auf GFK-Trainings um eine Kultur von Vertrauen, Respekt und effektive Zusammenarbeit zu kreieren.

Wann geht's bei euch los?

Tipps zum konstruktiven Umgang mit Feedback und was das mit psychologischer Sicherheit zu tun hat

Wed, 02 Aug 2023 13:17:37 GMT

Tipps zum konstruktiven Umgang mit unangenehmem Feedback und was das mit psychologischer Sicherheit zu tun hat

Es ist so schwer, die richtigen Worte zu finden. Der siebte Anlauf beim Versuch, diesen Blog so zu formulieren, dass ihr versteht, was ich meine und ich gleichzeitig niemandem auf den Schlips trete. Heute geht es um die Wirkung, die ungünstige Reaktionen auf unangenehme Botschaften haben und wie man mit konstruktivem Umgang mit Feedback zu psychologischer Sicherheit in Teams und Gruppen beitragen kann.

Ich habe bereits einige solcher ungünstigen Reaktionen erlebt, sei es bei meiner Arbeit als Team-Coach oder als Teilnehmerin in Ausbildungsgruppen. Reaktionen, die es sehr unwahrscheinlich machen, dass jemals wieder jemand Lust hat, sich zu äußern oder beteiligen.

Hier meine

Top-Five ungünstiger Reaktionen auf Feedback / Rückmeldungen:

Platz 5: Abstreiten und Pingpong spielen

Mitarbeiter werden nach ihrer Zufriedenheit befragt. Einer sagt: „Wir wussten nicht Bescheid, wie wir mit der Veränderung xy umgehen sollen.“ Eine andere sagt: „Doch, das wussten wir!“ und der Vorgesetzte: „Das stimmt nicht.“ „Doch.“ „Nein.“

Platz 4: Ablenken und Erklärungen liefern

Kollegin spricht ihren Kollegen an: "Als mir letzte Woche die Kiste runtergefallen ist, hätte ich mir gewünscht, dass du mir hilfst, statt kopfschüttelnd an mir vorbeizugehen." Kollege: "Der Tag war so unfassbar stressig, wir hatten wieder viel zu wenig Personal. Mit den neuen Gesetzen wird das noch viel schlimmer werden. Wie sollen wir das alles umsetzen?"

Platz 3: Übertrieben entschuldigen

Kursteilnehmerin: „Ich fühle mich nicht wohl dabei, wenn Formulierungen benutzt werden, die Vorurteile fördern wie z. B. „die Querdenker“ oder „Männer machen immer, weil sie … nicht können…“ Ich habe die Bitte, dass wir darauf achten.“ Kursleiter: „Entschuldigung, ich muss noch viel an mir arbeiten, ich bin sprachlich halt nicht so gut. Ich nehme alle Schuld auf mich. Nächste Folie.“

Platz 2: Der anderen Person die eigene Wahrnehmung absprechen

Mitarbeiterin sagt in der Team-Supervision: „Als Teilzeitkraft kommen wichtige Informationen bei mir manchmal verspätet oder gar nicht an. Ich steh’ dann blöd da vor den Kunden und Kollegen.“

Antwort der Vorgesetzten: „Das akzeptiere ich nicht !“

Platz 1: Der anderen Person sagen, dass mit ihr etwas nicht stimmt

Kursteilnehmer meldet sich und sagt: „Unser Seminartag hat um 14 Uhr begonnen, jetzt ist 16:30 Uhr und wir haben außer CheckIn und Organisatorischem noch nichts gemacht. Ich habe den Wunsch, dass wir bald mit dem Inhalt beginnen, bevor um 18:30 Uhr Schluss für heute ist.“

Antwort Kursleitung: „Gut, dann besprechen wir eben gar nichts mehr und ich entscheide alles alleine.“ Ruft den Teilnehmer später an, um ihm zu sagen, er habe keine Impulskontrolle.

Ob die so wohl zu einer gelingenden Zusammenarbeit und Problemlösung kommen?

Wohl eher nicht.

Vielmehr besteht die Gefahr, dass Folgendes eintritt:

es wird „hintenrum“ geredet und sich beklagt, statt Themen direkt anzusprechen -> Veränderung wird unmöglich

Team- oder Gruppenmitglieder nehmen widerwillig oder gar nicht mehr an Treffen teil oder verlassen die Gruppe ganz

es herrscht eine Kultur von Vorsicht, Skepsis und Misstrauen, es fehlt Offenheit

weder gemeinschaftlich getroffene Entscheidungen noch gemeinsame Verbindlichkeit sind möglich, da man nie weiß, wer wirklich wie wozu steht

und wie die Personen zueinander stehen

eine solche Gruppe ist anfällig für Störungen jeder Art, Konflikte an der Tagesordnung

Teilnehmer die nicht einverstanden sind, aber nichts sagen, können ganze Vorhaben scheitern lassen

Mir ist durchaus bewusst, wie schwierig es ist, Feedback konstruktiv anzunehmen. Es kann allzuleicht als Angriff auf den eigenen Selbstwert aufgefasst werden. Bewusst oder unbewusst, insbesondere dann, wenn mir jemand ein Brillenputztuch für einen blinden Fleck reicht. Denn das ist verdammt schmerzhaft. Ein Teufelskreis entsteht, wenn ich diesen „Angriff“ auszugleichen versuche, und wiederum die andere Person abwerte.

Willkommen in der Abwärtsspirale zum Untergang!

Also wie statt dessen?

6 Tipps zum konstruktiven Umgang mit erhaltenem Feedback:

hören, worum es der anderen Person geht und was sie braucht

versuche, dich nicht zu rechtfertigen

akzeptiere, dass dein Gesprächspartner eine andere Wahrnehmung und andere Informationen hat als du

frage nach, wenn du etwas nicht verstehst

fasse zusammen, was du verstanden hast, um sicherzustellen, dass es das ist, worum es der anderen Person geht

nimm dir Zeit zu überdenken, was gesagt wurde

wenn es dir möglich ist, spiegele deinem Gegenüber emphatisch, was du glaubst, worum es ihm/ihr geht und was es für ihn/sie bedeutet

Der Begriff psychologischer Sicherheit im Arbeitskontext

Psychologische Sicherheit ist dann gegeben, wenn

Mitarbeitende auch vermeintlich „dumme“ Fragen stellen dürfen

Entscheidungen und Standpunkte von Teamkollegen und Vorgesetzten in Frage gestellt werden dürfen, ohne dafür Spott oder negative Konsequenzen fürchten zu müssen

Entscheidungen und Handlungen, die vielleicht nicht zielführend waren nicht entwertet, verspottet oder bestraft werden

Denn nur in einer Arbeitsatmosphäre eines wohlwollenden Miteinanders trauen sich alle, ihre Potenziale zu entfalten. Dazu gehört auch, mal gewohnte Felder zu verlassen, um risikobereit zu besseren Ergebnissen zu gelangen.

Zusammenarbeit braucht einen angstfreien Rahmen!

Nur so können sich Menschen gemeinsam weiterentwickeln und optimale Ergebnisse hervorbringen. Ist das Bedürfnis nach Selbstwertschutz bedroht, weil man fürchten muss, Peinlichkeiten und Ablehnung ausgeliefert zu sein, geht es den Menschen mies und das Team tritt auf der Stelle.

Übrigens: Gewaltfreie Kommunikation bietet sowohl für das konstruktive Geben von Feedback Antworten, als auch für den Umgang mit unangenehmen Botschaften!

Mordsgaudi - Über die Gewalt in der deutschen Sprache

Mon, 26 Jun 2023 13:07:48 GMT

Gewalt in der Sprache - kleine friedvolle Übung für den Alltag

„Hau mich tot! - das weiss ich nicht!“ - schon mal gehört? Oder würgst du manchmal jemanden am Telefon ab? Oder haust dich manchmal auf’s Ohr? Hast Rat-Schläge und Vor-Schläge gemacht? Oder ist dir schlagartig ein Gedanke durch den Kopf geschossen, nach dem du eine Weile hin und her gerissen warst? Hat sich erst geändert, nachdem du dich am Riemen gerissen hast?

Autsch!!! Das haut mich jetzt um, wieviel schmerzvolle Wörter wir wie selbstverständlich in unserer Sprache benutzen.

In meinen Seminaren beschäftigen wir uns u. a. damit, was mit dem Begriff Gewalt in der Gewaltfreien Kommunikation gemeint ist. Um mehr Frieden in das Miteinander zu bringen, reicht es aber oft schon aus, sich selbst zuzuhören und eindeutig gewaltvolle Begriffe nach und nach gegen angenehmere auszutauschen.

Sprache hat Wirkung und schafft Wirklichkeit

Und Sprache kann die Wirklichkeit auch verändern. Wer viel Gewalt in der Sprache hat, gibt Gewalt weiter. Wer eine gewaltvolle Sprache umwandelt, kann eine Spirale der Gewalt beenden. Damit kann jede:r im eigenen Umfeld einen Beitrag leisten. Was für eine Chance!

Probiere z. B. mal aus, wie anders sich Anregungen und Empfehlungen im Gegensatz zu Ratschlägen anfühlen oder wie anders eine Idee wirkt, anstelle von Gedanken, die durch den Kopf schießen.

Die Weltkriege leben in der Sprache weiter

Das Wort „kriegen“ ist verwandt mit dem „Krieg“. Lass auch das mal in dir klingen: „Ich kriege einen neuen Kollegen“ oder „Ich bekomme einen neuen Kollegen.“ Was ist angenehmer?

Hier einige weitere sprachliche Beispiele, die mit Krieg zu tun haben:

Ab vom Schuss
Ich bringe mich aus der Schusslinie
Scharfe Geschütze auffahren
Ein Schuss in den Ofen
Schlachtpläne schmieden
Den Kürzeren ziehen
Die Karten neu mischen
Einen Stich machen / landen

u. v. m.

Und nicht zuletzt natürlich das Bombenwetter. Bei gutem Wetter flogen die Bomber im Krieg los - wegen der guten Sicht.

Kleine Übung für mehr Frieden im Alltag

Schreibe dir - immer wenn es dir auffällt - die gewaltvollen Begriffe auf, die du selbst verwendest. Dann finde angenehmere Alternativen für die Worte und verwende sie so oft wie möglich in deinem Alltag. Du wirst vielleicht überrascht sein, welche Wirkung das auf dich und die Menschen in deinem Umfeld hat.

Ich wünsche dir jedenfalls eine Mordsgaudi beim Ausprobieren!

Ist doch alles das Gleiche! Oder? Die Unterschiede zwischen Coaching, Training, Beratung und Supervision

Fri, 16 Jun 2023 08:42:44 GMT

Die Unterschiede zwischen Coaching, Training, Beratung und Supervision

Bevor ich anfange zu arbeiten, gehe ich mit meinen Kunden in eine ausführliche Auftragsklärung. Das mache ich, um etwas über die Erwartungen meines Kunden zu erfahren, darüber, was schon probiert wurde, was sich verändern soll und so weiter.

Außerdem entscheiden wir, welches das passende Format ist. Coaching, Training, Mediation oder Supervision. Alles Begriffe für mein tägliches Handwerkszeug. Für Menschen, die damit wenig zu tun haben, aber Fremdworte. Daher folgt hier eine Erklärung.

Die wichtigsten Unterschiede zwischen Coaching, Training, Supervision, Mediation und Beratung

Coaching: Hilfe zur Selbsthilfe

Coaching wird im Allgemeinen als eine Maßnahme zur Hilfe zur Selbsthilfe betrachtet, bei der der Coach den Klienten, dabei unterstützt, sein (häufig berufliches) Anliegen selbst zu lösen. Dabei werden Selbstreflexion und -wahrnehmung gefördert sowie die Möglichkeiten des Klienten in Bezug auf Wahrnehmung, Erleben und Verhalten erweitert oder verbessert. Das gilt auch für Coachings mit Teams.

Coaching ist nicht geeignet für psychische Probleme! Coaching ist zielorientiert und konzentriert sich auf den Soll-Zustand, während Defizite in Bezug auf diesen Zustand bearbeitet werden

Training: Entwicklung von Fähigkeiten und Verhaltensweisen

Training ist ähnlich wie im Sport die Entwicklung und Einübung bestimmter Fähigkeiten und Verhaltensweisen. Der Trainer verfügt über Fachkompetenz, Expertenwissen und idealerweise über Erfahrung, um sein Wissen weiterzugeben und bei den Teilnehmer zu verankern. Die Methodik und Didaktik spielen dabei eine wichtige Rolle. Im Gegensatz dazu ist der Coach kein "Lehrer" und verfolgt nicht das Ziel, spezifisches Wissen zu vermitteln.

Beratung: Ratschläge von Experten

Beratung unterscheidet sich vom Coaching dadurch, dass der Berater Ratschläge gibt. Er ist Experte auf seinem Fachgebiet und berät den Klienten zu spezifischen Themen wie der Umsetzung von Unternehmenszielen oder wirtschaftlichen Entscheidungen. Im Gegensatz zum Coach ist der Berater nicht neutral, sondern hat eine aktive Rolle bei der Lösungsfindung und kann dem Klienten direkte Empfehlungen geben.

Supervision: Reflexion und Beratung für Fachkräfte

Supervision ist ein Format, das in erster Linie für Fachkräfte entwickelt wurde. Hierbei reflektiert der Supervisand oder ein Team seine Arbeit mit dem Supervisor, um neue Perspektiven zu gewinnen und mögliche Verbesserungen zu identifizieren. Im Fokus stehen dabei Themen wie berufliche Entwicklung, Arbeitsbeziehungen und Arbeitsabläufe. Der Supervisor agiert als neutraler Begleiter und unterstützt den Supervisand oder das Team bei der Reflexion, er gibt jedoch keine direkten Ratschläge oder Anweisungen wie ein Berater.

Mediation: strukturiertes Verfahren zur Konfliktlösung

Mediation ist ein strukturiertes Verfahren zur Konfliktlösung, bei dem ein allparteilicher Mediator die beteiligten Parteien dabei unterstützt, eine eigenständige und einvernehmliche Lösung für ihren Konflikt zu finden. Der Mediator führt durch den Prozess, für den Inhalt sind die Medianten zuständig. Mehr dazu

Fazit:

Obwohl Coaching, Training, Beratung und Supervision auf den ersten Blick ähnlich erscheinen, gibt es klare Unterschiede in Bezug auf Zielsetzung, meine Rolle und die Herangehensweise. Coaching konzentriert sich auf Hilfe zur Selbsthilfe und unterstützt den Klienten bei der Lösung eigener Anliegen. Training entwickelt Fähigkeiten und Verhaltensweisen durch Wissensvermittlung und praktische Übungen. Beratung bietet Ratschläge von Experten zu spezifischen Themen. Supervision fördert die Reflexion und Beratung von Fachkräften, um neue Perspektiven zu gewinnen. Eine klare Abgrenzung und Kenntnis der Unterschiede zwischen diesen Ansätzen ist entscheidend, um das passende Format für das Auftragsanliegen zu finden.

Warum Gewaltfreie Kommunikation in der Arbeitswelt entscheidend ist

Fri, 02 Jun 2023 13:25:47 GMT

Gewaltfreie Kommunikation in Unternehmen:

Effektives Kommunikationsmodell für die Arbeitswelt

Gewaltfreie Kommunikation (GFK) hat sich inzwischen als äußerst wirkungsvolle Methode in Unternehmen etabliert. Darüber bin ich sehr glücklich, weil ich selbst schon viele Male die Wirkung erleben durfte und von dem Nutzen fest überzeugt bin. Inzwischen ist die GFK auch in großen Unternehmen angekommen und leiste meinen Beitrag dazu, GFK businesstauglich zu machen.

In diesem Blogartikel schreibe ich darüber, warum die Integration von GFK im Business so erfolgreich ist und welche Vorteile sie bietet.

Warum die Integration von GFK im Business so erfolgreich ist

Die Gewaltfreie Kommunikation bietet einen klaren Rahmen für das Miteinander in Unternehmen. Durch den Einsatz von GFK-Methoden wird die Kommunikation transparenter, klarer, offener und respektvoller. Mitarbeitende und Führungskräfte lernen, ihre Bedürfnisse klar zu kommunizieren und auch die Bedürfnisse ihrer Kolleg:innen besser zu verstehen.

Das verbessert die Konfliktlösungskompetenz und fördert eine effektivere Zusammenarbeit.

Die Anwendung der Gewaltfreien Kommunikation fördert zudem mutigen und authentischen Selbstausdruck und unterstützt gegenseitiges Zuhören und das Ernstnehmen von Grenzen.

Die Gewaltfreie Kommunikation ist ein wertvolles Instrument für Unternehmen, um eine positive Kommunikationskultur zu etablieren, in der Bedürfnisse, Gefühle und Sichtweisen angemessen ausgedrückt werden können. Durch die Integration der Gewaltfreien Kommunikation in den Arbeitsalltag können Unternehmen einen nachhaltigen Wandel hin zu effektiver Zusammenarbeit und gesunder Arbeit erreichen.

Mehr als ein Tool: Gewaltfreie Kommunikation im Beruf

Die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg ist nicht nur eine Methode, ein Tool und ein Kommunikationsmodell, sondern auch eine Haltung, ein Wertekonzept, Persönlichkeitsentwicklung, ein Bewusstseinsprozess und ein Weg, um gesellschaftlichen und organisationalen Wandel zu initiieren und zu begleiten. In Unternehmen spielt sie eine entscheidende Rolle für eine effektive und konstruktive Kommunikation und die Gestaltung der Unternehmenskultur.

Vorteile der Gewaltfreien Kommunikation in Unternehmen auf einen Blick

1.) Konflikte konstruktiv lösen:

Durch die Anwendung von GFK können Konflikte auf eine wertschätzende und lösungsorientierte Art und Weise angegangen werden. Die beteiligten Personen lernen, ihre Bedürfnisse und Gefühle zu artikulieren, während sie gleichzeitig auf die Bedürfnisse anderer achten. Dadurch entsteht Raum für konstruktive Lösungen und eine harmonischere Arbeitsatmosphäre.

2.) Verbesserte Teamarbeit:

GFK fördert eine offene und vertrauensvolle Kommunikation innerhalb des Teams. Mitarbeitende können ihre Ideen und Anliegen frei äußern, ohne Angst vor Ablehnung oder Kritik zu haben. Dies führt zu einer stärkeren Zusammenarbeit, einem besseren Austausch von Informationen und einem erhöhten Teamgeist und vor allem: psychologischer Sicherheit!

3.) Effektivere Kundenkommunikation:

GFK bietet auch im Umgang mit Kunden zahlreiche Vorteile. Indem Mitarbeitende die GFK-Prinzipien anwenden, können sie auf die Bedürfnisse der Kunden besser eingehen und Konflikte deeskalieren. Eine positive und gewaltfreie Kommunikation mit Kunden fördert Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und letztendlich den Erfolg des Unternehmens.

4.) Strahlen statt Glänzen:

Ich habe schon erlebt, dass eine Organisation plötzlich mehr Bewerbung bekommen hat, als sie freie Stellen hatte - in einer Branche, die vom Fachkräftemangel geplagt ist! Nach einem halben Jahr konsequenter Arbeit am Miteinander mit Hilfe der GFK, wurde die Veränderung auch von außen wahrgenommen.

5.) Resiliente Organisation durch resiliente Mitarbeitende

Menschen, die GFK praktizieren, sind in der Lage, schnell Auslöser für Unwohlsein zu erkennen und aus ungesunden Szenarien auszusteigen oder sie zu verändern. Statt auf einander loszugehen und den Schuldigen zu suchen, gehen die Menschen empathisch miteinander um und stärken sich dadurch gegenseitig. Die große Klarheit in der Gewaltfreien Kommunikation spart zudem Zeit und Konflikte.

Fazit

Es liegt also auf der Hand: Die Integration von Gewaltfreier Kommunikation im Business bietet vielfältige Vorteile für Unternehmen. Sie ermöglicht eine konstruktive Konfliktlösung, verbessert die Teamarbeit, optimiert die Kundenkommunikation und zieht Bewerber an, die Lust auf Arbeit in einer wertschätzenden und effektiven Umgebung haben.

Kurz: Durch den gezielten Einsatz der Gewaltfreien Kommunikation können Unternehmen eine positive und respektvolle Kommunikationskultur fördern und dadurch langfristig erfolgreicher und resilienter werden.

Wann fängst du damit an?

Wenn Sehnsucht als Vorwurf formuliert wird

183:867710341 (Kerstin König) — Tue, 11 Apr 2023 16:33:01 GMT

Wenn Wünsche ohne Vorwurf formuliert werden entstehen Verständigung, Kooperation und Entwicklung

Wo kämen wir denn da hin?

Wenn ich mir ausmale, wo wir hinkämen, wenn wir alle in der Lage wären, zu fühlen was es zu fühlen gibt und darüber zu sprechen, was wir wollen oder brauchen. Einfach so. Ohne Drama, ohne Forderung und ohne Vorwürfe oder anraunzen, dann, ja dann entsteht bei mir ein inspirierendes Bild der Verständigung, der Kooperation und gemeinsamen Wachsens.

Ein Bild, in dem ich mich beruflich neu orientieren würde, weil es kaum noch Konflikte und Missverständnisse gäbe.

Kaum vorstellbar, wo wir dann hinkämen!

Zur Anregung teile ich diesen kleinen Text mit Übersetzungsvorschlägen zu ausgewählten Vorwürfen, kennst du einige davon? Welche Sehnsucht wohl jemand hat, der mir sagt, ich spinne?

Meine Sehnsucht heißt Gegenseitigkeit, ich nenne dich einen Egoisten.

Meine Sehnsucht heißt Kontakt, ich nenne dich abweisend.

Meine Sehnsucht heißt Akzeptanz, ich nenne dich engstirnig.

Meine Sehnsucht heißt Wärme, ich nenne dich kalt.

Ich sehne mich nach einem Sinn und nenne dich oberflächlich.

Meine Sehnsucht heißt Integrität, ich nenne dich taktlos.

Meine Sehnsucht heißt Vertrauen, ich nenne dich unzuverlässig.

Meine Sehnsucht heißt Nähe, ich nenne dich abwesend.

Meine Sehnsucht heißt Kreativität, ich nenne dich ungeschliffen.

Ich will, gehört werden und nenne dich taub.

Meine Sehnsucht heißt Ehrlichkeit, ich nenne dich einen Lügner.

Meine Sehnsucht heißt Aufmunterung, ich nenne dich Miesmacher.

Meine Sehnsucht heißt Verständnis, ich nenne dich begriffsstutzig.

Meine Sehnsucht heißt Unterstützung, ich nenne dich rückratlos.

Ich möchte so gerne gesehen werden und nenne dich blind.

Gedicht Von Katharina Hoffmann in Liv Larssons Buch „Wut Schuld Scham“

Ein Plädoyer für den Stuhlkreis

Fri, 31 Mar 2023 09:38:43 GMT

Gruppendynamik als Kommunikationsformat

Manchmal höre ich so ein Getuschel, wenn die ersten Teilnehmer den Seminarraum betreten. Oft ist das Getuschel gerade laut genug, so dass ich Bemerkungen hören kann wie: „Sind wir hier in einem Therapiekreis?“ oder „Oh Mann ich habe mich einfach auf eine gemütliche Schulung gefreut…“ oder „Wie soll man denn da mitschreiben und die Kaffeetasse abstellen?“ oder „Müssen wir jetzt gleich alle unseren Namen tanzen?“

Inzwischen freue ich mich über solche Rückmeldungen, weil sie mir gleich zu Beginn die Möglichkeit bieten, Kontakt aufzunehmen. Gemeinsam den Bedürfnissen auf die Spur zu kommen, die sich durch Sätze wie diese Platz machen. So können wir gleich für Klarheit und Entspannung sorgen.

Mitgestalten ist wichtiger als Mitschreiben

Nein, wir tanzen keine Namen und nein, ich mache auch keine Schulungen. Bei mir gestalten und arbeiten alle aktiv mit, die Lust dazu haben. Mitmachen ist wichtiger als Mitschreiben. Und die Sache mit der Kaffeetasse lösen wir durch einen zweiten Stuhl oder Hocker pro Person.

Der Stuhlkreis. Irgendwie scheint das Wort negativ belegt zu sein. Fast so schlimm wie Rollenspiele. Selbst ich kriege ein bisschen Gänsehaut, wenn ich mir das Wort auf der Zunge zergehen lasse. Das hat er wirklich nicht verdient. Der Stuhlkreis.

Hier also mein Plädoyer für diese Arbeitsform:

Gruppendynamik als Kommunikationsformat

Er geht in meinen Seminaren um Kommunikation, Beziehungen und Verständigung. Meiner Meinung muss man das erleben, um es zu verstehen und verinnerlichen. Im Kreis geht das prima. Wenn alle im Kreis sitzen, steht nichts zwischen uns. Das ist vielleicht schon herausfordernd: wie geht man denn dann mit dem leeren Raum zwischen den Menschen um?

Der leere Raum bietet Raum für Begegnung

Ich mache keine Schulungen, d. h. das Modell „die Musik spielt vorne, alle anderen lauschen in Tischreihen“ passt für mich nicht. Das passt zu einer auf Autorität ausgerichteten Kultur.

Der Stuhlkreis hingegen zeigt an, dass alle Teilnehmenden gleichberechtigt mitwirken können und das Face-to-Face-Kommunikation gewünscht ist. Und Bewegung. Mal aufstehen, rumgehen, im Raum bewegen, zu zweit, zu dritt, alleine und dann wieder alle zusammen. Auch der Blick und die Aufmerksamkeit bewegen sich. Es ist der leere Raum, der Raum für Begegnung bietet.

Genau: der Stuhlkreis deutet auch darauf hin, dass es nicht nur um sachlich-rationale Themen gehen wird, sondern auch um persönlich-emotionale Fragen.

Wenn der Stuhlkreis zur gemütlichen Runde wird

Der ursprünglich ordentlich mit regelmäßigen Abständen aufgestellte Stuhlkreis bewegt sich mit, bis er kaum noch als Kreis zu erkennen ist. Was bleibt ist der Fokus und die Ausrichtung auf die Kommunikation und die Beziehung untereinander. Die Stühle tragen Jacken, Blöcke, Tassen und wechselnde Personen. Der Stuhlkreis wird zur Runde. „Komm wir gehen zurück in die Runde“ heisst es dann oft schon nach der ersten Kaffeepause. Ich habe auch schon erlebt, dass die komplette Gruppe in der Pause irgendwo im Kreis gestanden hat und ohne mich weiter gemacht mit dem Austausch. Von dem anfänglichen Unbehagen ist i. d. R. schnell gar nichts mehr zu spüren und erst recht nicht zu hören.

Ich freue mich jedenfalls, dass die Runde mehr und mehr zur selbstverständlichen Arbeitsform heran wächst.

Sei nicht nett – sei echt! - Der Nutzen von emotionaler Kompetenz in der Arbeitswelt

Fri, 03 Mar 2023 14:28:58 GMT

Der Nutzen von emotionaler Kompetenz am Arbeitsplatz

"Gefühle haben am Arbeitsplatz nix zu suchen!"

Cool sein (= die Abwesenheit von Gefühlen) ist besser als authentisch zu sein. Und nett kommt man auch ganz gut durchs Leben. Auf keinen Fall aber kann ich mich im Job zeigen, wie ich wirklich bin und erst recht geht es niemanden was an, wie es mir geht. So oder ähnlich höre ich das oft von Seminarteilnehmern.

Business ist nichts anderes als ein Knäuel aus Beziehungen

Ich stimme voll und ganz zu, dass es überhaupt nicht hilfreich ist, sich in einer als bedrohlich empfundenen Umgebung, verletzlich zu machen. Es ist genau so wenig hilfreich in Tränen oder wütendes Gebrüll auszubrechen.

Aber: Business ist aus meiner Sicht nichts anderes als ein Knäuel an Beziehungen: zu Kollegen, Vorgesetzten, Mitarbeitenden, Kunden, Lieferanten... und das ganz ohne Gefühle? Echt jetzt?

Wer über seine Gefühle hinweg geht, wird darüber stolpern

Ich muss meine Gefühle nicht jedem aufs Brot schmieren, sie aber dauerhaft zu ignorieren oder unterdrücken macht krank. Dann sagt der Körper nein zu etwas, was der Verstand vielleicht noch nicht mal wahrgenommen hat.

Das Stress krank macht, hat sich inzwischen rum gesprochen. Die bedeutendsten Stressoren des Menschen sind emotionaler Natur und weisen auf das Fehlen oder den drohenden Verlust von etwas hin, das unser Körper als überlebensnotwendig empfindet.

Hunger weist darauf hin, dass Nahrung fehlt, das ist eindeutig. Was ist mit ständiger Gereiztheit oder Müdigkeit trotz ausreichend Schlaf? Irgendwie so oft „grundlos“ traurig...?

Gefühle als Warnlämpchen

Oft ist es gar nicht so leicht, herauszufinden, was es ist, das wir grade brauchen. Und dafür zu sorgen, dass wir das auch kriegen. Die gute Nachricht:

Wir können lernen, Gefühle als Warnsignale zu nutzen, die uns auf unsere Bedürfnislage hinweisen. Unangenehmes Gefühl – was Wichtiges fehlt, angenehmes Gefühl – Bedürfnistank gut gefüllt.

Erfahrungen aus einer früheren Zeit in unserem Leben haben vielleicht dazu geführt, dass wir uns bestimmte Gefühle gar nicht mehr erlauben. Wütend sein z. B. oder erschöpft oder traurig. „Sei nicht so empfindlich!“ wurde uns als Kind vielleicht gesagt oder „Sei nicht so wild... albern... wütend...“ Auch das erlebe ich immer wieder in meinen Seminaren „Mir fällt kein Gefühl ein.“ oder "Ich habe gar kein Bedürfnis". Im Denken und schnell Lösungen finden sind wir hingegen gut trainiert, beim Fühlen wird es schwierig.

Das ist übrigens sehr nützlich für die Arbeitgeber, bei denen es immer noch als schick gilt, gestresst zu sein und immer für Chef oder Kunden erreichbar zu sein.

„Igittigittigitt“ hat neulich ein Interessent am Telefon zum Thema Gefühl gesagt. Vorher hat er mir erzählt, dass er die Gewaltfreie Kommunikation voll verinnerlicht hat, weil er alle Bücher dazu gelesen hat. Hm. Er kam nicht zum Seminar, er wusste ja schon alles.

Emotionale Kompetenz als Schlüssel zu Resilienz

Aus meiner Sicht ist emotionale Kompetenz der Schlüssel zu Resilienz und physischer wie psychischer Gesundheit - nicht nur in der Arbeitswelt.

Ich verstehe darunter die Fähigkeit

in der Lage sein, meine Emotionen wahrzunehmen, zu erkennen und ihnen konstruktiv Ausdruck zu verleihen
bemerken, was mir Stress macht
die Fähigkeit meine Emotionen zu regulieren und handlungsfähig zu bleiben
innere Grenzen erkennen und nach Außen klar machen
emotionale Trigger aus der Vergangenheit von reellen, gegenwärtigen Bedrohungen unterscheiden können
Konfliktfähigkeit
die eigenen Bedürfnisse ernst nehmen und für deren Befriedigung sorgen, statt sie zu unterdrücken
emotional aufgeladene und unbequeme Gespräche kompetent zu führen

Und dann war da noch der Kollege, dem keiner sich traut was zu sagen, weil er dann wieder ausrastet - keine Gefühle am Arbeitsplatz?

Übrigens:

das Zeigen von Gefühlen stärkt den Zusammenhalt unter Kolleg*innen und fördert die Produktivität
Gefühle zu unterdrücken verbraucht immens viel Energie - die kann man sinnvoller nutzen
Begeisterung, Freude, Glück – auch das sind Gefühle und Ausdruck von Lebendigkeit
Empathiefähigkeit ist hilfreich für den Umgang mit unterschiedlichen Meinungen, Herangehensweisen und Perspektiven

Die Methode und Haltung der Gewaltfreien Kommunikation, die die Basis meiner Arbeit ist, bietet eine Möglichkeit, diese emotionale Kompetenz zu erlangen.

Welchen Weg hast du für dich gefunden?

Teams entwickeln mit Gewaltfreier Kommunikation

Wed, 15 Feb 2023 15:36:28 GMT

Wie Kommunikationstrainings zu nachhaltiger Team-Entwicklung beitragen

Oder was Teamentwicklung mit Klopapier zu tun hat

In einem Inhouse-Workshop zur Gewaltfreien Kommunikation lernen die Teilnehmenden ein neues Werkzeug kennen. Da „passiert es“ schon mal, dass essenzielle Stör-Themen angesprochen werden, die bisher vermieden wurden. Dabei machen die Teilnehmenden die Erfahrung, dass es möglich ist, konstruktiv über Dinge zu sprechen, die bisher Tabu waren. Sie lernen sich besser kennen, finden gemeinsam Lösungen. Das Team ent-wickelt sich - eine Erfahrung, die den Zusammenhalt im Team enorm stärkt.

Rollen-Konflikte lösen in der Team-Entwicklung

Vordergründig geht es dann um Themen wie „Die Klopapierrolle ist immer leer“ oder der ungepflegte Zustand der Spüle in der Gemeinschaftsküche. Das sind Symptome, die uns auf eine Sache hinter der Sache hinweisen. Die Sache, um die es eigentlich geht.

Die Klopapierdiskussion weist z. B. darauf hin, dass es unterschiedliche Auffassungen von Verantwortung und Selbstverantwortung im Team gibt. Oder das Verantwortlichkeiten nicht geklärt sind oder nicht so ausgeführt werden, wie sie besprochen wurden. Oder dass es an Rollenklarheit fehlt - den formellen und informellen. Mit informellen Rollen meine ich sowas wie „es sind immer die Gleichen die das machen“. Eine Klopapierdiskussion kann auch ein Hinweis darauf sein, dass es noch keine Vereinbarungen und gemeinsame Werte für das Miteinander gibt. Und wie steht es hier um die Feedbackkultur? Regen sich alle hinter vorgehaltener Hand auf, die unausgesprochenen Themen stören Arbeitsklima und Abläufe oder wird offen miteinander gesprochen?

„Taugt GFK für uns obwohl wir keine Gewalt im Team haben?“

Ja! Gewalt in der Kommunikation äußert sich z. B. in inneren Dialogen wie „Ich bin echt zu blöd dafür! Ich habe es nicht drauf!“. In Richtung der Teamkollegen klingt es möglicher Weise eher so: „Du bist total unzuverlässig! Ich muss dich ständig kontrollieren, weil du das immer verbockst!“

Es geht daher darum, die Möglichkeiten zu erweitern, auch unter herausfordernden Umständen gelassen und handlungsfähig zu bleiben. Die vier Schritte der GFK helfen dabei, einen einfachen sprachlichen Ausdruck und eine Struktur dafür zu finden.

Die Sache mit dem Klopapier könnte dann z. B. so klingen: „Boah, bin ich genervt! In der letzten Woche war zweimal das Klopapier leer war, als ich musste und grade eben schon wieder! Ich möchte gerne in einem Team arbeiten, in dem aufeinander Rücksicht genommen wird. Können wir bitte in der nächsten Teamsitzung gemeinsam drauf schauen, wie wir das anderes regeln können?“ anstatt aus „Ich habe es so satt, immer bin ich die Doofe, die das Klopapier nachfüllt!“.

Was glauben Sie, welche Äußerung eher zu einer Veränderung führt?

Mit emotionaler Kompetenz zum funktionierenden Team

Mit Gewaltfreier Kommunikation eignen wir uns eine emotionale Kompetenz an, die es möglich macht, auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig zu bleiben. Es wird die Fähigkeit trainiert, angemessen und emphatisch mit den eigenen und den Gefühlen anderer umzugehen. Vielen gibt es auch Sicherheit, wenn im Rahmen der Teamentwicklung ein Comitment zum Umgang miteinander getroffen wird.

„Seit wir an unserer Teamentwicklung arbeiten, bekommen wir plötzlich mehr Bewerbungen, als wir Stellen haben.“

Aus Teams, die GFK praktizieren, bekomme ich oft die Rückmeldung, dass eine positive Entwicklung schon bald deutlich erkennbar ist. „Seit der Aussprache kann ich meine Kollegen mit ganz anderen Augen sehen. Ich rege mich nicht mehr so auf, sondern gehe auf sie zu und frage, wie es ihnen geht und wie es dazu kam.“ Das ist so ein typischer Satz.

So können Konflikte frühzeitig, konstruktiv und nachhaltig selbst gelöst werden.

Fazit

GFK ist nicht nur ein wirksames Kommunikationsmodell, sondern auch eine Haltung der Kooperation und des gegenseitigen Verstehens. Das kann die Basis für eine nachhaltige Entwicklung zu einem funktionierenden und zufriedenen Team sein, dass viel Zeit und Ressourcen durch effektive Kommunikation spart.

Gewaltfreie Kommunikation in der Ausbildung zum Coach mit Pferden

Tue, 24 Jan 2023 10:16:27 GMT

GFK in der Ausbildung zum Coach mit Pferden

Was mich zum Pferd gebracht hat

Vor vielen, vielen Jahren war ich mit meinem Team bei Christine Neuner zum Pferdecoaching. Eine tiefgreifende und nachhaltige Erfahrung für alle. Seit dem hat sich viel verändert und entwickelt. Bei ihr und bei mir.

Christine hat einen eigenen Pferdehof, der viel mehr kann als Reitstunden: Seminar- und Coachingzentrum, ein Kraftort zum Wohlfühlen und Begegnen, bietet Gästezimmer und einen Shop. Aber vor allem ist es ein Ort, an dem sich Menschen treffen, die eine ähnliche Vorstellung davon haben, wie sie mit sich und der Welt umgehen wollen.

Verbundenheit - Selbstwirksamkeit - Intuition

Das sind die Werte, die sich das Centrum Lizenz zum Fühlen auf die Fahne geschrieben hat. Ja, du hast richtig gelesen: da darf man fühlen! Was läge also näher für mich, als dort Seminare anzubieten! Schließlich geht es da ja auch ums Fühlen (u. a.) UND es ist in der Nähe meiner Heimatstadt Trier.

Gewaltfreie Kommunikation als eigenes Modul in der Ausbildung zum Coach mit Pferden

Umso mehr freue ich mich, eine von 5 Expert*innen zu sein, die gemeinsam mit Christine und ihren Pferden eine Ausbildung zum Coach mit Pferden gestalten!

In „meinem“ Modul Gewaltfreie Kommunikation, friedvolle Begegnung Mensch und Pferd geht um folgende Themen:

Die Kunst der Haltung: Das Menschenbild der Gewaltfreien Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches Coaching

„Ich bin doch ein mitfühlender Mensch, was habe ich mit Gewalt zu tun?“ Wann Kommunikation nicht mehr gewaltfrei ist, Kommunikationsbarrieren

Empathie als Schlüssel: Mit mir selbst, mit dem Pferd und der/m Coachee

Gewaltfreie Kommunikation als Erklärmodell für menschliches Verhalten

Die vier Schritte der GFK und ihre Anwendung und ihr Nutzen in der Coaching-Praxis

Wertfreie Beobachtungen formulieren statt Interpretieren und Bewerten

Übersetzen von Schuldzuweisungen und Vorwürfen in Gefühle und Bedürfnisse

Bed
ü
r fnis / Wunsch / Strategie unterscheide
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Erfolgreiche, klare Bitten formulieren statt überfordernde, „fromme Wünsche“, positive Kommunikation im Coaching

Was unterscheidet unterstützendes, wirksames Feedback von Lob und Komplimenten?

Ich bin so gespannt, wie das alles wird! Bestimmt nicht weniger als großartig!

Hier gibt es ein Video zur Ausbildung

Fotos (c) Christine Neuner

Versuch einer Erklärung wie Gewalt entsteht

183:867710341 (Kerstin König) — Fri, 20 Jan 2023 07:50:24 GMT

Eine mögliche Erklärung wie Gewalt entsteht

"Alle Gewalt entsteht dadurch, dass wir glauben, unsere Gefühle seien nicht das Ergebnis von dem, was innen abläuft sondern weil da draußen jemand Mist gebaut hat."

Dieses Zitat von Marshall Rosenberg habe ich vor einigen Jahren auf der Toilette einer Trainer-Kollegin fotografiert. Es hing so, dass jede es sehen musste. Für mich war das ein echter Augenöffner. Und der Schlüssel zur Konfliktlösung und gleichzeitig das, was bei mir den größten Widerstand ausgelöst hat. Es hat sehr lange gedauert, das zu verinnerlichen und mich immer wieder bewusst daran zu erinnern. Manchmal vergesse ich es immer noch. Gleichzeitig fasziniert mich die Kraft und Freiheit, die darin steckt.

"Du machst mich traurig" - wer ist wirklich verantwortlich?

Die meisten von uns haben das von klein auf anders gelernt. Wenn wir diesen Satz ernst nehmen, dann funktionieren Aussagen wie „Du machst mich glücklich“ ebenso wenig wie „Du machst mich wütend“ oder „Mir geht es schlecht wegen dir" nicht mehr. Das kann unser Weltbild ganz schön auf den Kopf stellen.

Wenn jemand unsere Knöpfe drückt

Andere Menschen sind niemals Ursache, sondern lediglich Auslöser für unsere Gefühle. Sie „drücken unsere Knöpfe“, installiert wurden die Knöpfe jedoch meist schon viel früher. Zum Beispiel kann eine bestimmte Art zu sprechen bei mir Unwohlsein auslösen oder sogar Ekel, weil sie mich an eine Person aus meiner Kindheit erinnert – bewusst oder unbewusst. Ebenso funktioniert das mit angenehmen Gefühlen, die durch angenehme Erinnerungen ausgelöst werden, wie zum Beispiel durch bestimmte Gerüche oder Farben.

Gefühle als Warnlämpchen und Wegweiser

Gefühle entstehen u. a. dadurch, dass wir etwas auf eine bestimmte Art bewerten, ihm eine bestimmte Bedeutung geben.

Wenn ich mit einer Freundin um 15 Uhr verabredet bin und um 15:15 Uhr ist sie noch nicht da, dann bin ich wütend, traurig, froh, dankbar oder besorgt. Je nachdem, was ich bisher in meinem Leben erfahren habe, wie mein Tag und meine Woche war.

Vielleicht freue ich mich darüber, ein paar Minuten in Ruhe für mich allein zu haben. Oder ich habe Angst, dass ihr etwas passiert ist oder bin stinksauer, weil ich mich extra beeilt habe an diesem stressigen Tag und die Wartezeit gerne anders genutzt hätte. Vielleicht bin ich auch total traurig, weil wir uns nur einmal im Jahr sehen und sie in einer Stunde schon wieder weg muss. Mir ist gemeinsame Zeit so wichtig.

Die gleiche Situation, vier verschiedene Bewertungen, vier unterschiedliche Gefühle, die jeweils auf ein anderes unerfülltes Bedürfnis hinweisen. Genau darin liegt das Geschenk, das uns unsere Gefühle machen: sie zeigen uns an, was wir brauchen! Und dadurch wandelt sich Ärger in Lebensenergie und Vorwürfe in klare und erfüllbare Bitten.

Soll ich mich jetzt gar nicht mehr ärgern oder wie?

„So eine Kacke, wenn mich jemand ärgert, soll ich das also mit mir selbst ausmachen???“ und „Soll das etwa heißen, es ist egal was der andere macht?“ wurde ich kürzlich zu diesem Thema gefragt. Nicht ganz. Ich jedenfalls finde, dass das ein wunderbares Ziel ist: Frei von Reaktionen zu sein, unabhängig von Lob und Kritik. Jedes unangenehme Gefühl, das in mir auftaucht kann ich als Geschenk sehen, das mir anzeigt, was ich brauche. Dann kann ich dafür sorgen, dass ich es bekomme! In was für einer Welt würden wir leben, wenn jeder das tun würde?

Du kannst jetzt damit anfangen, in dem du „ich bin wütend weil du...“ konsequent austauschst gegen „ich fühle mich ..., weil ich ... brauche“. Und dann schau mal, ob sich etwas verändert in deinem Leben.

Wenn du mehr darüber wissen willst oder das mit anderen gemeinsam praktisch üben, komm' doch in eines meiner Seminare!

Das Zitatbild stammt von der Toilette von Claudia Althaus.

Achtsamkeit - ein einflussreicher Promi

183:867710341 (Kerstin König) — Wed, 18 Jan 2023 12:10:50 GMT

Achtsamkeit - ein einflussreicher Promi

Achtsamkeit ist in aller Munde, seit ein paar Jahren geradezu berühmt geworden. Ein Promi. Trotzdem rennen wir durch den Jahresendspurt und starten nach einer kleinen Pause mit frischer Energie wieder los. Rennst du schon wieder?

„Hör auf zu rennen, du siehst albern aus!“

An meinem Kühlschrank hängt ein Zitat von Thich Nath Hanh: „Hör auf zu rennen, du siehst albern aus!“. Wenn ich am Kühlschrank vorbei komme, stelle ich mir vor, wie ich wohl aussehe, wenn ich mich selbst von oben beobachten könnte: hin und her rennen, dies noch schnell machen und jenes noch schnell machen, dabei vergessen zu atmen. Wenn mich dieser Satz daran erinnert, lache ich oft selber über mich, halte an, atme und gehe – zumindest ein paar Schritte – langsamer. Was für eine Wohltat!

Der verpasste Moment

Die Sache ist halt, dass ich vor lauter Gedanken, innerem Gewurschtel, Ablenkungen und den Dingen, die ich glaube noch erledigen zu müssen, nicht nur albern aussehe, sondern manchmal auch was verpasse. Eine Gelegenheit zum Freundlichsein zum Beispiel. Oder klare Gedanken. Oder zu sehen, was noch möglich wäre.

Macht nix!

Die großartige Nachricht ist ja: gleich kommt schon der nächste Moment, indem ich anfangen kann, anzuhalten. Und der nächste. Und der nächste.

Macht doch was? Auslöser für Unzufriedenheit und Konflikte

Übrigens: Unachtsamkeit, „Aneinandervorbeirennen“, „Reden ohne Nachzudenken“ sind häufig Auslöser für Unzufriedenheit und Konflikte. Es lohnt sich also, öfter mal anzuhalten und langsam zu machen. Auch in der Kommunikation.

Das Foto von der Calligraphie von Thich Nath Hanh stammt von der Webseite https://plumvillage.org/thich-nhat-hanh/calligraphy/.

Ich und GFK und das Odenwald Institut

Thu, 17 Nov 2022 08:54:25 GMT

Gewaltfreie Kommunikation im Berufsleben für das Odenwald-Institut

"Bei uns steht alles unter der Überschrift Miteinander"

sagte meine Ansprechpartnerin beim Kennenlerngespräch und mein Herz jubelte - da will ich arbeiten!

Eigentlich habe ich nur nach einem Seminarraum zur Miete gefragt. Daraus wurde eine Kooperation, die mich sehr froh macht. Ab sofort bin ich Referentin des Odenwald Instituts für den Bereich Gewaltfreie Kommunikation in der Berufswelt.

Das Institut hat schon eine lange Tradition mit GFK-Angeboten, u. a. mit Familienfreizeiten etc. Nun begeben wir uns gemeinsam in die Arbeitswelt in meinem geliebten Odenwald mitten im Wald. Wie daheim!

GFK im Miteinander gleich praktisch anwenden

Anders als bei meinen anderen Seminaren gibt es hier die Möglichkeit, direkt im Institut zu übernachten. Damit ist dies eine besonders entspannte Fortbildungsmöglichkeit. Besonders ist außerdem, dass die Teilnehmenden ein bisschen miteinander bei den Mahlzeiten anpacken. Eine tolle Gelegenheit, GFK gleich praktisch anzuwenden!

Für mein erstes Seminar "GFK im beruflichen Miteinander leben und umsetzen" kann man beim Arbeitgeber sogar Bildungsurlaub beantragen!

Von Jemand und Niemand und der Kunst klare Bitten zu stellen

Wed, 12 Oct 2022 07:54:26 GMT

Die Kunst klare und erfolgreiche Bitten zu stellen

Und die Geschichte von Niemand und Jemand

In meiner Anfangszeit als Führungskraft war ich oft verzweifelt, weil meine Anordnungen, die ich, bevorzugt per Mail, rund geschickt habe, nicht befolgt wurden. „Rede ich denn Chinesisch?!?“ war z. B. eine Frage, die ich verärgert gestellt habe.

Chinesisch war es nicht, aber nah dran.

Wie ich sicherstellen kann, dass nicht getan wird, was mir wichtig scheint:

Zaunpfahl-Bitte : ich winke mit dem Zaunpfahl, statt klar um etwas zu bitten: „Kaffee ist leer...“ oder „Der Müll stinkt, der müsste dringend mal rausgebracht werden...“.

Ohne Worte : Gar nix sagen und hoffen, dass jemand schon merken wird, dass ich was brauche

Negative Bitte : „Ich will, dass du nicht so viel arbeitest“ - „Ok, Schatz ich gehe jetzt jeden Abend ins Fitnessstudio statt Überstunden zu machen“ - „Aber ich wollte doch, dass wir mehr Zeit miteinander haben...!“

Abstrakte Bitte : „Bitte sei rücksichtsvoller!“, „Bitte gib dir mehr Mühe!“. Das wird nicht funktionieren, woher soll denn die andere Person wissen, was ich mir vorstelle, wenn ich um Rücksicht bitte?

Kommt dir bekannt vor? Wenn ich zu Coachings wegen Kommunikationsproblemen und Konflikten angefragt werde, begegnen mir diese Arten von Bitten immer wieder.

Und hier einige Tipps für klare, erfolgreiche Bitten:

so konkret wie möglich: Wer? Wann? Wie? Und was genau soll die andere Person tun?

Die Handlung sollte sinnvoll, realisierbar und möglich sein

und jetzt und hier überprüfbar (statt „Würden Sie bitte mal...“ oder „Beim nächsten Mal bitte...“)

Positiv formuliert

Wenn du mehr über erfolgreiche Bitten wissen möchtest, komm doch in eins meiner Seminare, da üben wir das und noch viel mehr, was das Miteinander leichter und effektiver macht!

Zum Abschluss noch eine kleine Geschichte über 4 Kollegen mit den Namen: Jeder, Jemand, Irgendjemand und Niemand.

Es ging darum, eine wichtige Arbeit zu erledigen und Jeder war sicher, dass sich Jemand darum kümmert. Irgendjemand hätte es tun können, aber Niemand tat es.

Jemand wurde wütend, weil es Jeder's Arbeit war. Jeder dachte, Irgendjemand könnte es machen, aber Niemand wusste, dass Jeder es nicht tun würde.

Schließlich beschuldigte Jeder Jemand, weil Niemand tat, was Irgendjemand hätte tun können.

Unbekannter Verfasser